Biznes odobi - axloqiy me'yorlar, normalar, munosabatlarni tartibga soluvchi g'oyalar, shuningdek, birgalikdagi ishlab chiqarish faoliyatidagi shaxslarning xatti-harakati. Ish muloqotining odob-axloqi inson hayotining muhim qismidir, shuningdek, boshqa shaxslar bilan bo'lgan munosabatlarning eng muhim turi hisoblanadi.

Odamlarning xatti-harakatlarida yovuzlik va yaxshi, adolatsizlik va adolatga oid g'oyalarni ifoda etuvchi axloq me'yorlari munosabatlarning asosiy regulyatorlari hisoblanadi. xo'jayini bilan muloqot, qo'l ostidagi, hamkasblari, odamlar o'z-o'zidan yoki ongli ravishda biznes aloqa etiket asoslangan. axloqiy standartlarning aql qarab, kontent va etiket me'yori, individual maqsadga erishish uchun yoki imkonsiz qilish, vazifalarni hal qilish, samarali ish muloqot qilish mumkin.

Frantsuz dan tarjima Etiket kishi (boshqalar, tabrik, kiyim-kechak, tartibda bilan sindirib jamoat joylarida davolash, xatti shakllari,) bilan shug'ullanish axloq qoidalariga majmuini bildiradi.

Ishbilarmonlik aloqalarining odobi ijtimoiy tizimning turli darajalarida, shuningdek, turli shakllarda namoyon bo'ladi. Biznes aloqalari ishtirokchilari rasmiy maqomga ega va aniq maqsadlarga erishishga qaratilgan. Biznes aloqa odob birdan-bir maqsad deydi emas, va faqat boshqa maqsadlarga erishish uchun bir vosita bo'lib xizmat qiladi, deb uning o'ziga xos xususiyati, bir mustaqil qiymati yo'qligi hisoblanadi. bozor munosabatlari - daromadni maksimallashtirish iborat.

Ish muloqotida nutq axloqi

tufayli u haqida sodir yoki masalan, ishlab chiqarish bilan bog'liq faoliyati ma'lum bir turdagi, asoslangan, deb aslida uchun amaliy muloqot xususiyati, ish yoki mahsulot ta'siri. zarur qoidalar va xulq (axloqiy, shu jumladan) standartlarni belgilaydi rasmiy (formal) statuslari harakat bir vaqtning o'zida qo'l biznes aloqa. Biznes muloqot o'ziga xosligi berish cheklovlar, madaniy va milliy an'analar, axloqiy professional tamoyillarga ifodalangan tartibga solish tarafdoridir.

Biznes aloqalarida nutq axloqi xizmat ko'rsatish sohasidagi shaxslar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishda murakkab jarayon. rasmiy aloqada turli vaziyatlarda xulq "toza" va "toza" qoidalari bor. muayyan tartibini, shuningdek, biznes odob-axloq qoidalariga sindirib, deb atalgan bir xizmat formasini qabul qilindi. Bu odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni rag'batlantiruvchi qoidalar yaratadi, shuningdek, qulaylik, amaliylik va maqsadga muvofiqlik yaratadi.

jamoasi a'zolari o'rtasida amaldagi, shuningdek rahbar va bo'ysunuvchi xos ko'rsatmalar (vertikal), (gorizontal) normal: Biznes odob qoida hisoblanadi.

Biznes aloqa nutq etiket bir umumiy ehtiyoj samimiy bo'lishi, shuningdek, qat'iy nazar, jamlaydigan va xush barcha xodimlar, hamkorlar qarshi davolash, hisoblanadi. Ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga solish nutqqa qaratilgan.

Biznes aloqa Speech odob vaziyatni Guvohlarning tashkil qilish imkonini beradigan, til xatti, tipik tayyor formulalar bir rivojlangan jamiyat normalari hisoblanadi, so'rovlar, masalan, "Salom", meni uzr qilaylik "," mamnun sizni kutib olish uchun "" Iltimos, "deb salom, minnatdor," . Barqaror tuzilmalar psixologik, ijtimoiy va yosh xususiyatlariga bilan tanlanadi.

Ishbilarmonlik aloqalaridagi nutq axloqi odamlar o'rtasida aloqa o'rnatish, birgalikdagi faoliyatni tashkil etish, hamkorlik qilish uchun muayyan axborot almashishni o'z ichiga oladi.

Biznes muloqot quyidagi bosqichlarini ajratish:

  • Tanish va boshqa shaxsning aql, shu jumladan, kontakt, o'rnatish;
  • aloqa, shuningdek, bekat bilan talqin davom etayotgan vaziyatda yo'l-yo'riq;
  • muammoni muhokama qilish;
  • muammolarni bartaraf etish;
  • kontakt (wrap) dan chiqish.

Rasmiy ishbilarmonlik aloqalari sherikchilik tamoyillariga asoslanadi, o'zaro so'rovlar asosida, shuningdek, biznesning ehtiyojlari va manfaatlaridan kelib chiqadi. to'g'ridan to'g'ri aloqa bilan, ya'ni zudlik bilan suhbat muhimroq og'zaki va nodavlat og'zaki muloqot hisoblanadi. Telefon orqali suhbatlashish yoki suhbatlashish - umumiy muloqot shakllari.

Etiket Biznes Aloqa faqat imkonsiz ega bo'lgan san'at, deb. Moslashuvchan, madaniyat, odob-axloq qoidalari mansab zinapoyasida targ'ib asosiy rol bo'ladi. Agar tomurcuklanan bir mutaxassis bo'lsangiz, shuningdek, bir kompaniyaning yuzi bo'lsa, o'ylab ko'ring va o'zingizni jamoaning bir qismi sifatida tasavvur qiling. kundalik hayotda "Salom" qutlar ekan, degan ma'noni anglatadi "Men munosabatlarni saqlab qolish uchun emas," guvoh yo'qligi munosabatlarni saqlab qolish uchun istagi yo'qligi sifatida o'qib belgisidir. Shuning uchun, darajasi suhbat boshida bo'lgani kabi tabrik iste'molchilar, xodimlar, mehmonlarga, stendlar va niyati bo'lmasa og'zaki kontaktda kiriting.

Biznes aloqa, nutq odob turli vaziyatlarda ularning foydalanish uchun nutq odob vositalarini majmuini, shuningdek, muayyan qoidalar hisoblanadi.

Biznes aloqa Etiket quyidagi muhim ochko o'z ichiga oladi:

  • ish uchrashuvlari uchun kechikib bo'lmaydi;
  • Qabul puxta ta'lim (hamkasblari bilan muzokaralar, muhokamalar rejasini ishlab chiqish) ta'minlaydi;
  • qattiq ko'rinishga tegishli;
  • Yig'ilishda oldin nazar, barcha savollarga haqida o'ylab, siz javob kimga bilan birga bo'lganlar haqida ma'lumot to'plash uchun.

Etiket va protokol Biznes Aloqa

protokol bir salom, taqdimot, davolash va tasdiqlanishini o'z ichiga oladi. Agar ishtirokchilar hali tanish bo'lmasa, o'zingizni tanishtirasiz. Biznes muloqot birinchi protokoli boshini, mehmonlar orasida keyin boshini mezbonlik ko'rinadi. Keyin ular xodimlarning qolgan qismini ifodalaydi. Agar katta delegatsiya kelib tushgan bo'lsa, unda ishtirokchilar nomlari va lavozimi bo'yicha ro'yxatlangan ishtirokchilar ro'yxatini taqdim qilib, ismlarni taqdim etmaslik kerak.

kichik o'rinlardan ish yig'ilishida har doim katta bo'lgan, jinsiy muhim emas; Agar ilgari sherigingiz bilan uchrashishingiz kerak bo'lsa, yana o'zingizni tanishtirasiz. kimdir bermagan bo'lsa, biz xavfsiz bu haqda so'rashga mumkin, lekin yana so'ramagin. Bu noqulay vaziyatlarni oldini olish uchun, bir vaqtning o'zida nomlarini eslash kerak. Ishbilarmonlarning uchrashuvida qo'l mehnati shartnoma belgisi sifatida ishlatiladi va salomlashuv so'zlaridan keyin darhol qo'llaniladi. Sizni boshqa insonga tanishtirayotganda, u sizni qo'lini cho'zadi. Agar qo'l bilan ishlaydigan bo'lsa, o'ng qo'l bilan amalga oshiriladi, agar u band bo'lsa, chapga xizmat qiladi, lekin oldindan kechirim so'raydi.

handshake yosh va yuqorida o'rnini egalladi bir katta boshlanadi. Xotin-qizlar uchun qaror berish huquqi: unga qo'l berib yoki bermaslik. Etiket u birinchi salom qo'lini beradi. Guruhga yaqinlashib, a'zolaridan biri bilan qo'l silkitib, hammaga aynan shunday qilish kerak. Guruh katta bo'lsa, og'zaki salomlashish cheklangan. Agar siz qo'lni uzish uchun uzaygan qo'lingizga javob bermasangiz, unda bu haqorat hisoblanadi.

Sheriklarga murojaat qilish huquqini bilish juda muhimdir. vaziyatlarga bog'liq - aloqa istisnosiz, "siz" va ishlov beradi, hech o'rta nomi bilan nomi bilan bir shaxs faqat chaqirdi kerak, barcha tanishtirish yo'l qo'yilmaydi. Uchinchi shaxsning mavjudligi, suhbatdoshlar to'xtatib emas gapirish qabul, u har doim, ularning his-tuyg'ularini nazorat so'z etarli hajmini amal va so'z parazitlar foydalanishni oldini olish uchun muhim ahamiyatga ega.

Biznes axloqi va axloq qoidalari

Axloq - falsafiy fan, o'rganish mavzusi axloq. Etikaning amaliy ahamiyati inson aloqasi sohasida qayd etilgan va odamlar bilan muloqot birgalikdagi faoliyat jarayonida muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Odamlarning axloqiy munosabatlardagi qo'shma faoliyati neytral bo'lishi mumkin emas. Ishbilarmonlik aloqalarining odob-axloq normalariga rioya qilish biznes va biznesdagi muvaffaqiyatlarni belgilashning eng muhim komponentidir. Psixologlar besh moliyaviy ishlariga yoki texnik sohada muvaffaqiyat foizi professionalligi va sakson besh ish aloqa o'tkazish qobiliyati foizi bog'liq, deb aytish.

Ijtimoiy fanlar Jen Yeager doktori ish etiket olti tamoyillarini deydi:

  1. Puxtalik, ish o'z vaqtida bajarish;
  2. Maxfiylik (korporatsiya sirlarini yoki o'z hamkasblarining shaxsiy hayotini saqlab qolish, bitim natijalari);
  3. Har qanday vaziyatda do'stona, muloyim, yaxshi niyat; e'tiborni boshqa kishilarga (kasbdoshlarga, xo'jayinga, bo'ysunuvchilarga) ko'rsatish;
  4. hamkasblar, qo'lida ishlaganlar va Buyuklardan qarashlari, tanqid va maslahat hurmat (sizning ish sifatiga shubha bildirdilar, siz tajribasini va boshqa odamlar fikrlarini qadrlaymiz, deb ko'rsatadi);
  5. kiyim kodi bilan muvofiqligi - kiyim kodi;
  6. Nutqingizni nazorat qiling, nutqda qasam ichmang.

ish munosabatlar axloqiy fazilatlarni berib, rostgo'yliklari, halollik, saxiylik, kamtarlik, qadr-qimmat, navbatchi, vijdon, nomus: Etika va amaliy muloqot odob shaxsning ma'naviy fazilatlari, shuningdek, axloq kategoriyalari asoslangan bo'lishi kerak.

Biznes Etiket - kechki ovqat paytida uchrashuv quyidagi fikrlarni o'z ichiga oladi:

  • ofisida yoki mehmon ofisida yaqinidagi bir restoranda bir yozilish;
  • uchrashuv farmoyishlari stol tashabbuskori;
  • u zavq va ishtirokchilar tushlik imtiyozlarni haqida oldindan so'rash uchun muhim;
  • gastronomik Eng afzal siz bilmagan bo'lsa, restoran ning menyusiga topish: qanday qilib boy go'sht va sabzavot ovqatlarni tanlash;
  • stol non-smoking xonasida buyurtma qilinadi;
  • yig'ilishning tashabbuskori 15 daqiqa oldin restoranga keladi;
  • idishlarni tanlash taniqli idishlar bilan cheklangan;
  • uchrashuv ofisida rejalashtirilgan bo'lsa, u konferentsiya zalida yoki uchrashuv xonasida amalga oshiriladi;
  • Bu tushlik buyurilgan xodimlarga xizmat qiladi;
  • Biznes tushlik asosiy maqsadi asta-sekin mavzuga harakat umumiy iboralar bilan boshlanadi bir suhbat bo'ladi;
  • Bu norasmiy uchrashuv, tegishli hazillar bo'lishi mavhum tegib, lekin hamma ham har doim to'g'ri va xushmuomalalik bo'ladi.

Biznes aloqa Telefon odob

so'z telefon suhbati etiket davomida ular hech narsa ko'rib, chunki bir muhim ahamiyat kasb etadi, va faqat siz eshitishingiz mumkin. Bu quyidagi qoidalar aniqlik, tezlik uchun, so'z hajmini nazorat qilish va kuzatish uchun muhim ahamiyatga ega: call 3 tovushli signal ichida javob berilishi kerak. Bunday holda, agar siz o'zingiz qo'ng'iroq qilsangiz, unda 5ta ovozli signal ohangini bekor qiling.

Suhbatning boshida salomlashish kerak. Bu suhbat uchun qulay hamroh bo'lsa suhbatni boshlash oldin, so'radi. Qobiliyatsiz bo'lsa, qaytib qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aniqlang. Qo'ng'iroq tugaydi va telefon qo'ng'irog'i tashabbuskori to'xtashi keyin qaytib qo'ng'iroq. Sizning qo'ng'iroq uchinchi tomon nomidan bo'lsa, masalan, siz - kotib, bir kompaniya nomidan qo'ng'iroq siz qo'ng'iroq va lo'nda bo'lajak suhbat mavzusini davlat. Agar uchinchi shaxs va ulanish talab bo'lsangiz, suhbatning maqsadi ko'rsating.

Soatlar ichida barcha shaxsiy qo'ng'iroqlarni amalga oshirish. Ular orqaga qo'ng'iroq qilishni va'da qilishdi - bu orqaga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Ovozingizdagi ohangingizni kuzatib boring, suhbat paytida chaynamang. Boshqa partiya o'z nutqini tugatish uchun imkon bo'lsin. Boshqa odamlar bilan o'zaro suhbatlashish telefon qo'ng'iroqlari paytida gaplashmaydi. ulanish sifatsiz bo'lsa, u bir muncha keyin suhbatni davom ettirish uchun to'g'ri bo'ladi. Bunday holda, har ikki tomon chaqiruvni bekor qilishni boshlashi mumkin.

Videoni tomosha qiling: Suhbatlashish mahorati haqida (Noyabr 2019).

Загрузка...