Psixologiya va psixiatriya

Ishbilarmonlik aloqalari

Ishbilarmonlik aloqalari - biznesning asosiy tamoyillari, me'yorlari va qoidalariga asoslanadigan va o'zaro manfaatli natijalarga erishish uchun sub'ektlar yoki sub'ektlar bilan munosabatlarga alohida e'tibor beradigan aloqa bilan ishlashning bir shakli. Professional muloqotda ishtirok etadigan sub'ektlar rasmiy muloqot uslubiga rioya qilishadi va belgilangan vazifalarni hal etish va aniq maqsadlarga erishish natijalarini olishlari kerak.

Muvaffaqiyatli professional uchrashuvlar va muzokaralar olib borish uchun hal qiluvchi omil sifatida suhbatdoshni, uning maqsadlari, maqsadlari va qiziqishlarini shaxsiy xususiyatlarini to'g'ri tushunish va biznes bilan suhbatni yaxshi bilish ko'nikmalari bo'lishi mumkin.

Ish axloqi

Aloqa turlarining boshqa turlaridan farqli o'laroq, masalan, shaxsiy yoki ijtimoiy, biznes aloqalari o'zining o'ziga xos xususiyatlariga va xususiyatlariga ega. Bunday belgilar tanlovi "biznes aloqalari" kontseptsiyasini yanada aniq va aniq ta'riflashga imkon beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy jihati milliy-psixologik turlarning o'ziga xos xususiyatlarini saqlab qolgan holda, davlatning, millatning, ibtidoiy burilishlarda tasvirning umumiy xususiyatlarini o'z ichiga olgan guruh g'oyalarida saqlanib qolganligi bilan aniqlanadi.

Turli millatning psixologik turlarini, ularning an'analari, urf-odatlarini, madaniy va tarixiy merosining o'ziga xosligini, ularning urf-odatlarini, tilini, his-tuyg'ularini ifodalashning xususiyatlarini tushunishning milliy xususiyatlarini tushunish, o'z faoliyat sohasiga, professional yo'nalishga qaramasdan, milliy egoizmni yo'q qilish, boshqa xalqlar madaniyatiga hurmatni rag'batlantirish.

Biznes aloqalarining axloqiy asoslari ko'plab fanlarga, xususan boshqaruv va aloqa psixologiyasiga, axloqiy va mehnatni ilmiy tashkil qilishga asoslangan. Zamonaviy dunyo ehtiyojlari uchun aloqa etikasini o'rganish. Psixologiya va biznes aloqalarining axloqi turli shaxslar bilan muvaffaqiyatli hamkorlikning ustunlari hisoblanadi.

O'zining roli (boshqaruvchi yoki o'rta menejer, oddiy tadbirkor yoki davlat xizmatchisi) qanday bo'lishidan qat'iy nazar, o'z fikrini bildirishi, uning nuqtai nazarini shubha ostiga qo'yishi, sherikning qarorlarini tahlil qilishi, tanqidiy jihatdan tegishli bayonot va jumlalarni baholashi kerak. Buning uchun eng muhim shart - suhbatdoshni tinglash, suhbatni to'g'ri olib borish va yo'naltirish, muloqot paytida do'stona muhit yaratish, ijobiy taassurot qoldirish. Ushbu ko'nikmalar oldindan tayyorgarliksiz amalga oshirilmaydi.

Aloqa etikasining asosiy elementi bevosita rahbar yoki unga bo'ysunuvchining kimligi. Har qanday sohada professional va eng zo'r mutaxassis bo'lish uchun, shaxslararo muloqotning etarli bilim va malakalariga ega bo'lish etarli emas. Bundan tashqari, nutq va ichki madaniyatning tegishli darajasiga ega bo'lishingiz kerak. Nutq madaniyati va biznes aloqalari o'zaro bog'liqdir.

Bugungi kunda axloqiy bahslar qurilishning eng keng tarqalgan ikki tamoyiliga asoslangan: utilitarianizm printsipi va ma'naviy majburiy. Faydaparastlik printsipi axloqiy jihatdan oqilona deb hisoblanadigan, bu maksimal sonli shaxslardan foyda olish istagini ko'rsatadigan harakatlarga asoslangan. Natijada yuzaga keladigan zarar miqdori harakatning umumiy foydasi bilan taqqoslanadi. Agar zarar ziyonni og'irroq bo'lsa, unda qaror axloqiy deb hisoblanadi. Har qanday alternativ xatti-harakatlar biron-bir darajada zarar etkazadigan hollarda, eng kam zararlanish yo'li tanlanadi. Axloqiy majburiyatning tamoyiliga asosan, axloqiy qarorlar hech qanday sharoitda ma'lum bir natijaga (ya'ni pora berish yomon, bitta iste'molchini aldashga o'xshab, axloqsiz kabi) bog'liq emasligiga asoslanadi.

Ishbilarmonlik munosabatlarining odob-axloqi odamlarning professional xatti-harakatining eng muhim jihati hisoblanadi. Xatti-xabardagi bilim shoshilinch ravishda zarur bo'lgan professional sifatga aylanishi kerak. Har qanday biznesni muvaffaqiyatli amalga oshirishda ishbilarmonlik aloqalarining ahamiyati juda katta. Bu shaxslarning hayotiy qismidir, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlarning eng muhim turi. Natijada, ma'lum bir maqsadlar tizimi ishlab chiqilgani, bu barqarorlik bilan bir darajada ifodalanadi. Ishbilarmonlar bilan suhbatda muvaffaqiyatga erishish uchun ularning manfaatlarini hisobga olish va hisobga olish kerak. Odamlar uchun kamroq ahamiyatga ega - bu odamlarning fikrlarini ifodalash, fikrlarini ifoda etish, shaxslarning bevosita o'zaro munosabatlari bilan bog'liq muammolarni hal qilishda o'zaro tushunishga erishish qobiliyati.

Biznes aloqalarining psixologiyasi

Psixologik jihatdan bir vaqtning o'zida aloqa vositalari o'zaro ta'sirlar, fikrlar, hissiy tuyg'ular, his-tuyg'ular va shaxsning o'ziga, o'z qalbiga, vijdoniga, orzulariga yo'naltirilganligi.

Ishbilarmonlik aloqasi ta'lim va shaxsiy ta'limga asoslangan jarayon hisoblanadi. Bu shaxsiyatning eng yaxshi tomonlarini aniqlash va rivojlantirishga o'z hissasini qo'shadigan shaxsiy ijod shaklidir.

Psixologiya va biznes aloqalarining etikasi ko'p fanlarning asosiy toifalari va tamoyillariga asoslanadigan fan majmuasining tarkibiy qismidir.

Biznes-kommunikatsiya samaradorligi, birinchi navbatda, sub'ektlarning faoliyati tufayli. Bunday faoliyat ijtimoiy jihatdan ahamiyatli ekvivalentga ega bo'lib, natijada pul resurslari sifatida bunday qimmatli va muhim ko'rsatkichlar bilan o'lchanishi mumkin.

Biznes aloqalari hamkasblar, supervayzerlar va subordinatlar, hamkorlar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasidagi hamkorlik va hamkorlikka yo'naltirilgan aloqalarni o'rnatish va hamkorlikni rivojlantirishga yordam beradi. Menedjerni aytmaslik bo'yicha mutaxassis, hech bo'lmaganda biznes aloqalari asosiga ega bo'lmaguncha, biznesda hech qachon muvaffaqiyatli bo'lmaydi. Aloqa bilan shovqinni shaxsdan yuqori psixologik madaniyat talab qiladi.

Muvaffaqiyatli biznes aloqalari, shuningdek, munosabatlarning hissiy jihatlarini o'rganish va doimiy o'rganishni talab etadi. Ko'pincha biznesmenlar his-tuyg'ularning biznesda o'rin yo'qligiga ishonadilar, lekin ular katta xatoga yo'l qo'yishadi. Axir, xodimlarning his-tuyg'ulariga va hissiy tajribalariga e'tibor bermasdan, jamoani jiddiy to'qnashuvlarga olib kelishi mumkin, bu esa korxonaga qimmatga tushadi. Sabab va tuyg'u sub'ektning ajralmas qismi hisoblanadi. Hamkasbingiz yoki hamkasbingiz bilan muloqot paytida ko'plab turli signallar hislariga yuboriladi.

Siz suhbatdoshning o'rnini uning yo'nalishiga o'zgartirishi mumkin bo'lgan ba'zi texnikalar mavjud. "Tegishli nom" qabul qilish suhbatdoshning nomini majburiy talaffuz qilishga asoslanadi. "Qarama-qarshilik" degan ma'noni anglatadiki, yuzingizdagi tabassum sizning orqangizga qaytib keladigan tabassum va kulrang kulgiga sabab bo'ladi, aksincha. Yoqimli yuz ifodasi suhbatdoshni jalb qiladi. Ilovalar har qanday suhbatning oltin so'zlari. Ularda suhbatdoshning vakili bo'lgan fazilatlarini biroz abarttmish kerak. Biroq, suhbatdoshning mohiyatini shubha ostiga qo'yadigan yalpi xushomadgo'ylikdan ajralib turish kerak.

Biznes aloqalari psixologiyasida nutq so'zlash orqali suhbatlarga ta'sir o'tkazish usullaridan foydalanish muhim ahamiyatga ega. Ish bilan muloqot qilish va u bilan gaplashish muayyan xususiyatga ega. Aloqa bilan o'zaro aloqada, suhbatdoshning 90% e'tiborni nutq xususiyatlariga, masalan, shaxslar uchun, 50% va hatto kamroq. Uning asosiy xususiyatlari:

  • nutqni yanada jonli, boy, asosli, qulay, ishonchli qilib qo'yadigan so'zlar;
  • jargon o'rniga professional so'zlarni ishlatishga imkon beradigan nutqning tarkibi;
  • savodxonlik;
  • talaffuz va intonatsiya.

Buning ma'nosi nafaqat mavzu nimani anglatishini, balki uni qanday qilib aytishi muhimligini tushunish kerak. og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlar, jumladan spikerning pozitsiyasi, yuz ifodalari va imo-ishoralar.

Biznes madaniyati

Xodimning professionalligini baholashning eng muhim ko'rsatkichi biznes aloqalari madaniyati hisoblanadi. Ko'p inspektorlar bu ishni shaxsga qabul qilish va uning rasmiy ko'rsatmalarini va vazifalarini bajarish jarayonida e'tiborga olishadi.

Telefon orqali ishbilarmonlik aloqalari biznes-suhbatning asosiy turlaridan biridir. Axir, suhbatdoshga og'zaki aytilmasdan ta'sir qilishning iloji bo'lmaydigan suhbatning yagona turi bu. Shuning uchun telefon orqali suhbatlar davomida ishbilarmon aloqa qobiliyatlaridan foydalanish juda muhimdir.

Har qanday ish bilan suhbatni o'tkazish uchun odatda qabul qilingan qoidalar mavjud. Bu suhbat mavzusiga qiziqish, suhbatdoshga nisbatan mehr-oqibat va xayrixohlik, suhbatning xarakteriga umumiy kayfiyatning ta'sirining yo'qligi.

Aloqa ikki yoki undan ortiq sub'ektlar bilan aloqa qilish munosabati deb hisoblanadi. Buning asosiy maqsadi bilimli tabiatli yoki hissiy yo'nalishdagi xabarlarni almashishdir. Aloqa jarayonida suhbatdosh aloqa sherigining xatti-harakatlariga, uning holati, e'tiqodi va dunyoqarashiga ta'sir qiladi. Bunday ta'sir har doim o'zaro, lekin kamdan-kam hollarda bo'ladi. Ko'pincha odamlar bilan muloqot birgalikda amalga oshiriladi.

Aloqa jarayonida shaxslar yuz ifodalari, imo-ishoralar va iboralar bilan farq qiladi. Bundan tashqari, har ikkala muloqot sheriklarining ham tashqi ko'rinishdan, ularning boshida qanday ko'rinishdagi virtual ko'rinishlari mavjud. Bunday tasvirlar haqiqatga o'xshash bo'lishi mumkin, ammo to'liq emas. Shuningdek, boshida uning sherigi tasvirlangan. Bunday tasvir haqiqiy bo'lishi mumkin, lekin har bir kishi har safar unga o'zgarishlar kiritadi. Ishbilarmonlik suhbatlarida bevosita ishtirok etadigan ikki sub'ektdan tashqari, ijtimoiy normalar mavjud. Har bir inson o'zining noyob, favqulodda va har qanday narsaga o'z nuqtai nazariga ega ekanligiga ishonadi, biroq har qanday muloqot natijasi ijtimoiy norma hukmiga tushadi.

Biznes madaniyati bir necha aloqa uslublari va ularning tamoyillarini nazarda tutadi. Biznes-kommunikatsiya madaniyati ham biznes-muloqotning ma'lum qoidalarini, qoidalari va qoidalariga rioya qilishni nazarda tutadi, masalan, takroriylik, nutq madaniyati, tashqi ko'rinish va boshqalar.

Nutq madaniyati va biznes aloqalari biznes va tadbirkorlikning zamonaviy dunyosida juda muhimdir. Axir ish jarayonining aksariyati suhbatlar, suhbatlar, uchrashuvlar, muzokaralar orqali amalga oshiriladi. Ba'zi joylarda, kasb-hunar rivojlanishi to'g'ridan-to'g'ri nutq madaniyatiga va biznes aloqalarining axloqini mukammal bilishga bog'liq.

Muloqotning biznes turi boshqalardan farq qiladi, chunki u har doim muayyan maqsadlarga erishadi, vaqt chegarasiga ega va ko'pincha intervalgacha bo'linadi. Muloqot faqat sheriklar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonchni ta'minlash sharti bilan amalga oshadi.

Biznes aloqalarining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi professional manfaatlar, ish yoki professional faoliyat bilan bog'liq bo'lgan shaxslar o'rtasidagi aloqalarni shakllantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni deb nomlanadi. Aloqa sohasidagi o'zaro munosabatlar ishtirokchilari rasmiy maqomga ega bo'lib, aniq vazifalarni hal qilishda natijalarga erishishga qaratilgan. Aloqa sohasidagi munosabatlarning o'ziga xos xususiyati uning tartibga solinadigan tabiati bo'lib, u milliy an'ana va madaniy odatlar va professional axloqiy me'yorlar bilan belgilanadigan belgilangan doiraga bo'ysunishni anglatadi.

Biznes aloqalarining odob-qoidalari ikki qoidadan tashkil topgan - bu qoidalar va ko'rsatmalar. Normlar bir xil guruh a'zolari o'rtasida statusi teng bo'lgan aloqa jarayonida ishlaydigan gorizontal yo'naltirilgan qoidalardir. Ko'rsatmalar - bu ustunlik va ustun o'rtasidagi o'zaro ta'sirning xususiyatini belgilovchi vertikal yo'nalish qoidalari.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari umumiy talablarga javob berish bilan ifodalanadi, ular o'zlarining shaxsiy xohish-istaklari, kayfiyatlari, xohishlari yoki yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha ishdagi hamkasblariga, xizmat ko'rsatish sheriklariga nisbatan samimiy va g'amxo'rlik bilan munosabatda bo'ladi.

Biznes aloqalarini tartibga solish nutq madaniyatida ham ifodalangan.

Ishbilarmonlik va nutq so'zlashi jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan tilning xulq-atvorining me'yorlariga, til va uslubga, odatiy tayyor "formulalar" ga mos kelishi kerak, bu esa salomlashish, minnatdorchilik va boshqalarni, masalan, "salom" ni shakllantirish imkonini beradi. Barcha barqaror etik dizaynlari yosh va ijtimoiy-psixologik xususiyatlarga qarab tanlanishi kerak.

Muloqot shovqin bo'lib, sub'ektlar birgalikdagi faoliyatni tashkil qilish uchun bir-birlari bilan munosabatlarni o'rnatadilar, zarur ma'lumotlarni va axborot almashadilar. hamkorlik. Muloqot uchun muloqot qilish uchun hech qanday muammosiz yuz berishi uchun quyidagi bosqichlarni o'z ichiga olishi kerak:

  • aloqa qilish, ya'ni. boshqa shaxsni anglashni nazarda tutadigan tanishlar, o'zga narsaning o'ziga xos taqdimoti (taqdimoti);
  • kommunikativ o'zaro ta'sirdagi vaziyatga yo'naltirilganligi, nima sodir bo'lishini tushunish, pauza va intervalda parchalar;
  • qiziqish yoki savollarni muhokama qilish;
  • agar kerak bo'lsa, muammoni echish;
  • kontaktning oxiri.

Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish, asosan, o'zaro manfaatdorlik va so'rovlarga asoslanib, bu ishning manfaatlaridan kelib chiqqan holda hamkorlik tamoyillariga asoslangan hamkorlik asosida qurilishi kerak. Bunday hamkorlik ishlab chiqarish, savdo va biznesni rivojlantirishda eng muhim omil bo'lgan mehnat unumdorligini, ijodiy faolligini oshiradi.

Ish tili

Ishbilarmonlik aloqasi tili - so'zning rasmiy biznes uslubi bo'lib, u biznesning biznes, tadbirkorlik, tijorat va boshqa professional faoliyat sohalarida muloqotning o'zaro bog'liqligi uchun mo'ljallangan. Funktsional bir bo'g'in turi - til birliklari tizimining tanlanmagani, ularni tanlash va ulardan foydalanish usullari, nutq muloqotining ijtimoiy maqsadlariga bog'liq.

Kasb-hunar sohasidagi nutq aloqasi aloqa sharoitlari bilan izohlangan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqasi nuqtai nazaridan muhim ahamiyatga loyiqki, bunday muloqot a'zolari huquqiy (tashkilot, korxona) va rasmiy xodimlar, oddiy ishchilar bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlari kirishi mumkin bo'lgan axborot munosabatlarining o'ziga xosligi va mohiyati o'z navbatida tashkilot yoki lavozim muassasalari yoki lavozimlaridagi xodimlar o'rniga, vakolatlar, faoliyat mazmuni va boshqa bir qator omillarga bog'liqdir. Institutsiyalar va mutaxassislar o'rtasidagi munosabatlar barqaror va qabul qilingan qonun normalari bilan tartibga solinadi, natijada muassasalarning axborot oqimi tashkilot yoki faoliyat sohasi ehtiyojlariga javob beradigan "dasturlashtirilgan" xarakterga ega.

Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari har doim uchta asosiy yo'nalishni o'z ichiga oladi: ortolog, kommunikativ va axloqiy.

Ortopediya so'zning to'g'riligi, til normalari va o'zgarishi haqidagi ilmning nomi. Fikrini og'zaki yoki yozma ravishda ifodalaydigan mavzuning mantiqiy normasi - namunadir, namunasi, iborasi qurilgan sxema, jumla. Bunday normalarning shakllanishiga etnoslarning adabiy ijodkorligi va nutqiy amaliyotlari ta'sir qiladi, bu tilning birligi va nutq tizimining to'g'ri ishlashi uchun ajralmas mezondir. Shu sababli, savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyatga erishishning muhim shartidir. Ishbilarmonlik aloqalarining muhim xususiyati menejerlar, menejerlar, xodimlar, xodimlar tomonidan og'zaki va yozma ishbilarmonlik nutqining normativ jihatlariga egalik qilishdir.

Ish muloqotining tili, qo'llanilish doirasi, vaziyat, vazifalar, vaziyatlar, nutq janri va ko'nikmalar maqsadiga erishish uchun safarbar qilish uchun ishlatilishi kerak bo'lgan vositalarning ulkan arsenaliga ega. Nutq madaniyatining kommunikativ tomoni bu savollarga to'liq javob beradi.

Aloqa maqsadlari va holatiga muvofiq so'zlarni tanlash so'zning ahamiyatliligi va tozaligi talablari bilan belgilanadi. Buning uchun siz adabiy tilning uslublarini bilishingiz kerak. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Nutq madaniyatining axloqiy tomoni so'zlashuv etikasi bilan ifodalanadi, u ijtimoiy aloqalarni va shaxslararo munosabatlarni tartibga solish uchun maxsus nutq usullarini o'rganadi. Bularga quyidagilar kiradi: nutq axloqi formulalari, matnlar va ularni qo'llash me'yorlari, shuningdek har xil sharoitlarda xatti-harakatlar qoidalari.

Biznes aloqalarining axloq normalari milliy xususiyatga bog'liq. Misol uchun, Evropada hurmat belgisi nima bo'ladi, musulmon mamlakatlarda haqorat qilish mumkin.

Biznes aloqalari turlari

Aloqa turi biznesning vazifalarini shakllantirish va eng muhim masalalarni hal qilishni o'z ichiga oladi. Biznes aloqalarining turlari va shakllari tasnifi mavjud. Muloqotning har bir turi klimalanadigan maydon bilan chambarchas bog'liq bo'lgan jarayonni tushuntiradi.

Bugungi kunda biznes aloqalarining turlari, shakllari va vositalari juda xilma-xildir. Biroq, axborot faqat imzo tizimlari orqali uzatiladi. Bu erda ishbilarmonlik aloqalari og'zaki muloqotga bo'linishi mumkin, bu erda imo-ishora tizimi til bilan ifodalanadi va nutqqa ishora belgisi bo'lmagan tizimlar ishlatiladi. Bu ajratish boshqa aloqa turlarida ishlatiladi.

Og'zaki tushuntirishlar suhbatni, bu og'zaki muloqotdir.

Og'zaki bo'lmagan ish muloqotida suhbat mavzusi to'g'risida suhbat mavzusi va ma'ruzachi haqida qo'shimcha ma'lumot beradigan barcha narsalar mavjud. Ushbu turdagi aloqa postruktura, yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiyalarni o'z ichiga oladi.

Ko'pgina mutaxassislar muloqot jarayonida suhbatdoshlar so'zlar orqali faqat kichik bir foizga ega bo'lishadi va boshqa so'zlar orqali so'zlashmagan so'zlashuv vaqtida ular tushunarsiz ravishda o'qib, sharhlaydilar. Bundan tashqari, professional muloqot turlari bevosita va bilvosita (bilvosita) turini o'z ichiga oladi.

Professional muloqot turi bevosita kosmosda va bir vaqtning o'zida shaxslarning o'zaro aloqasini anglatadi. Bu muzokaralar, suhbatlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Suhbat davomida bevosita aloqada, og'zaki bo'lmagan muloqot va og'zaki muloqot muhim ahamiyatga ega.

Bevosita muloqot axborot vositalarini yozma nutq bilan uzatish (masalan, elektron pochta yoki telefon aloqasi). Ushbu o'zaro ta'sirlar bevosita muloqotlardan ko'ra kam samarador hisoblanadi. Bilvosita aloqa ichida telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi talabga ega. Suhbat davomida to'g'ridan-to'g'ri ovozli aloqa va turli muloqot texnikasi bilan ajralib turadi. Bu biznes (rasmiy) shovqinni va har qanday xabarning shaxsiy (norasmiy) qismini birlashtirishni osonlashtiradi.

Har qanday holatda, ish muloqotida, shaxslararo muloqotning boshqa turlarida bo'lgani kabi, odamlar bir vaqtning o'zida bir joyda, shuningdek ko'z bilan aloqa o'rnatish imkonini beradi, yoqimli taassurot qoldiradi va muloqot jarayonining barcha jarayoniga ta'sir ko'rsatishi kerak.

Biznes aloqalarining shakllari

Kasbiy vaziyatlarning o'ziga xos talablariga javob beruvchi biznes aloqalarining bir qancha turlari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: korrespondensiya, suhbat, maslahat, muzokaralar, ommaviy nutq, matbuot anjumani va bahs.

Biznesga yozishmalar yozma til (buyruq, xat, so'rovlar, qarorlar va hokazo) orqali amalga oshiriladigan bevosita muloqot turiga tegishlidir. Korxonada (korxona), tashkilotlarga va tashkilotlar o'rtasida korrespondentsiya mavjud.

Ishbilarmonlik suhbati muhim qaror qabul qilish yoki tafsilotlarni muhokama qilish uchun turli ish nuktalarini va jarayonlarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi.

Ish yig'ilishi, kompaniya, korxona, tashkilot yoki alohida boshqaruvchi jamoa, tezkor muammolarni hal qilish, kelajakdagi faoliyatni rejalashtirish va vazifalarni belgilash uchun ishlaydigan bir guruhni tashkil etish.

Ochiq nutq - bu biznes uchrashuvining pastki turi bo'lib, unda bir mavzu etakchilik pozitsiyasini egallaydi va muhim masalalarni yoritib beradi, ma'lum bir kishilarga ma'lumot beradi. Eng asosiysi, ma'ruzachi suhbatning mavzusi va mazmuni haqida to'liq va batafsil fikrga ega bo'lib, nutq mavzusini tomoshabinga etkazishga imkon beradigan zarur shaxsiy fazilatlarga ega edi.

Ish muzokaralari jarayonida majburiy natijalar qaror qabul qilish va uni qabul qilish kerak. Muzokaralar jarayonida tomonlarning har biri o'zining pozitsiyasi va nuqtai nazariga ega, natijada tuzilgan shartnoma yoki imzolangan shartnoma.

Matbuot anjumanida ommaviy axborot vositalari vakillari bilan jamoatchilikni dolzarb va qiziqarli masalalar bo'yicha xabardor qilish uchun mansabdor shaxslarning (masalan, menejerlar, hukumat mansabdorlari, tadbirkorlar, siyosatchilar va boshqalar) uchrashuvi nazarda tutiladi.

Biznes-kommunikatsiya jarayonida barcha muammolar nizosiz hal etilmasligi mumkin, lekin ko'pincha vaziyatni murakkablashtirishi mumkin, chunki shaxslar o'zlarining kasbiy va ishtiyoq bilan ish tutmasliklari va hissiy jihatdan o'z pozitsiyasini himoya qilishlari mumkin.

Biznes-kommunikatsiya shakllari kasbiy faoliyat davomida yuzaga keladigan barcha vaziyatlarni qamrab oladi. Kasbiy faoliyatda muloqotning o'rni - ishbilarmonlik muhitidagi muloqotning o'zaro ta'sirini tartibga solishdir.

Biznes qoidalari

Ijobiy muloqot qoidalari va normalari jismoniy shaxslarning professional faoliyatida katta ahamiyatga ega. Bitta noto'g'ri so'z ko'p millionli dollarlik operatsiyani yo'qotishiga olib keladi yoki mansab o'sishi bo'yicha barcha sa'y-harakatlardan voz kechishi mumkin. Shunday qilib, biznes aloqalari uchun bir nechta umumiy qoidalar mavjud.

Birinchi qoida aniq va tushunarli nutqdir. Tinglovchi suhbatdoshning nima haqida gaplashayotganini tushunishi kerak.

Ikkinchi qoida, suhbat davomida bir xillikdan qochishdir. Monotonli nutqlar, har kimni xohishlariga ilhomlantirishi mumkin. Eskirgan ma'ruza suhbatdoshdan qochib ketishni istamaydi.

Quyidagi qoida shundan iboratki, ma'ruzachi nutqi o'rta darajada bo'lishi kerak. Juda sekin suhbatdosh suhbatdoshga befarq emas. Bu ma'ruzachi ma'lumotidan chalg'itadi. Juda tez gapirish, muloqot sherigi oddiygina gapirayotgan kishining fikrlariga mos kelmasligiga olib keladi. Haddan tashqari tez yoki sekin gaplashadigan bo'lsa, yaxshi muloqot ishlamaydi. Qisqa va uzoq muddatli jumlalarni almashtirishga harakat qilish kerak. Uzoq vaqtdan beri ortiqcha yuklangan jumlalarni tushunish qiyin. Faqat qisqa iboralardan iborat so'zlar to'g'ri taassurot qoldirmaydi. Savollarga javob berishi kerak. Suhbat davomida ochiq va yopiq savollar bir xil ahamiyatga ega. Suhbat davomida suhbatdoshni tinglashni o'rganish kerak. Biznes takliflari bilan suhbatni boshlash tavsiya etilmaydi. Bu faqat suhbatdosh tomonidan rad etish va tajovuzga olib kelishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri ifoda etilgan tavsiyalardan qochishingiz kerak. Nuqtai nazar nafaqat yumshoq va bexosdan ifodalanishi kerak, ammo bu mavzu bu borada sub'ektiv nuqtai nazar bo'lib qoladi. O'z-o'zini aks ettirishni rag'batlantirish kerak. Tayyor echimlar haqida hisobot berish tavsiya etilmaydi. Qabul qilingan madaniy me'yor va qoidalarni kuzatish kerak. Axir, kasbiy faoliyatning muvaffaqiyatli natijasi ularning bajarilishiga bog'liqdir.

Ishbilarmonlik aloqasi tartibga soluvchi tabiatdagi boshqa shaxslararo aloqa turlaridan farq qiladi. Bunday muloqotni barcha ishtirokchilar o'zlarining shaxsiy rolini qat'iy rioya qilishlari deb ta'riflash mumkin. Bu shuni anglatadiki, har xil professional vaziyatlarda bir shaxs rahbar bo'lishi mumkin va unga bo'ysinuvchi, hamkor va hamkasb bo'lishi mumkin. Biznesning har bir ishtirokchisining biznes natijalari bo'yicha yuqori darajada javobgarligi biznes aloqalarining asosiy xarakteristikasi hisoblanadi.

Biznes aloqalari va aloqa muvaffaqiyatlari tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi tomonidan asosan belgilanadi, bu esa muloqot shovqinlari maqsadlarini aniq ifodalash va sheriklarning manfaatlarini to'g'ri aniqlash imkonini beradi.

Biznes uslublari

Biznes-kommunikatsiya sohasi sub'ektlarning huquqiy, boshqaruviy, ijtimoiy jihatlariga bog'liqdir. Shuning uchun, rasmiy biznes kommunikatsiyalari uslubi kasbiy faoliyat va umuman hayotning amaliy talablari bilan belgilanadi. U yozma shaklda (masalan, elektron pochta orqali elektron pochta, nizom va hokazo) va og'zaki (masalan, uchrashuvlar, muzokaralar) elektron pochta orqali amalga oshirilishi mumkin.

Zamonaviy jamiyatda biznes aloqalarining uslubini qo'llash oqilona bo'ladi - bu martaba strani davomida barqaror taraqqiyotni ta'minlash, shaxsiy maqomini oshirish va biznes faoliyatining barcha sohalarida muvaffaqiyatga erishishni anglatadi.

Biznes uslubi, o'z navbatida, bir necha pastki qismga bo'linadi - qonunchilikning pastki ko'rinishi, diplomatik va ma'muriy-ma'muriy subspecies. Ushbu pastki turlarning har biri o'zining o'ziga xosligi, aloqa shakllari va nutq klichoslariga ega. Misol uchun, diplomatik aloqada memorandum, eslatma ishlatiladi. Ma'muriy-ruhoniy uslubda kafolatnoma, memorandum, sertifikat, ishonchnoma, xarakterli ko'rsatma, tartib va ​​boshqalar qo'llaniladi. Qonunchilik tarzida - qonun, paragraf, tartibga solish, chaqiruv, kod va boshqalar.

Nutqning o'ta aniqligi ishbilarmonlikning muhim tarkibiy qismi hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, keng tarqalgan va keng ixtisoslashtirilgan maxsus atamalar yordamida erishiladi. Bugungi kunda biznes aloqalarining uslubi kunlik rasmiy hamkorlikda eng keng tarqalgan dastur hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari manipulyativ, marosim va insonparvarlikni o'z ichiga oladi.

Manipulyatsion uslublar bitta suhbatdosh sherikning ishlab chiqarish usuli sifatida boshqasiga munosabatini bildiradi va uni vazifalarni bajarish yoki aniq natijalarga erishish uchun ishlatadi. Bunday muloqotning o'ziga xos misollaridan biri - topshirilgan vazifalarni bajarish ustidan shaxsiy nazorat.

Ritual aloqa tarzida hamkorlarning asosiy vazifasi jamiyatda kerakli imidj yaratish. Bunday aloqalar bilan suhbatdoshlarning maqomi ularning shaxsiy yoki ishchan sifatlari emas, balki muhimdir.

Gumanistik uslubning asosiy yo'nalishi bir-birining qo'llab-quvvatlashi va muammolarni jamoaviy muhokamasi. Hamkorlarning alohida xususiyatlari tushunmaydi va ijobiy fazilatlarga yoki salbiy jihatlarga bo'linmaydi. Shaxslar butunlay qabul qilinadi. Ushbu yondashuv shaxsning shaxsiy fazilatlarini va uning o'ziga xos xususiyatlarini ta'kidlaydi. Biroq, ba'zi hollarda, bu o'zaro ta'sirning bunday usuli noto'g'ri. Aloqa va biznes kommunikatsiya vositalarining xususiyatlarini bilish professional faoliyatning muvaffaqiyatini ta'minlaydi.

Biznes aloqalari tamoyillari

Jismoniy shaxslarning kundalik hayotida ishbilarmonlik aloqalarining ahamiyati juda katta, chunki u hayotning deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Biznes aloqalari, shuningdek, shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshqa turlari professional muloqot jarayonlar oqimini tartibga solish uchun o'zlarining umumiy tamoyillariga ega.

Ishbilarmonlik aloqalarining tamoyillariga shaxslararo muloqot, uning diqqat markazida bo'lishi, aloqa uzluksizligi va ko'p o'lchovlilik kiradi.

O'zaro aloqalar shaxslar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ochiqligi va xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. U shaxslarning shaxsiy manfaatlariga asoslangan. Qurilishning bunday printsipi bilan ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish, asosan, jarayonning professional qismiga qaratilgan, lekin unutmaslik kerakki, u hali ham shaxslararo o'zaro ta'sirga ega bo'lib, ba'zi bir shaxslararo radikallikni o'z ichiga oladi. Har qanday holatda muloqotni amalga oshirish faqat muayyan faoliyat yoki muammolarni muhokama qilish bilan emas, balki suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari va ularning o'zaro aloqalari bilan ham belgilanadi. Bundan kelib chiqadiki, har qanday biznes aloqalari o'zaro bog'liqlikdan ajralib turadi.

Maqsadli aloqalar juda zararli. Muloqot davomida axborot yuki ongli ravishda, shuningdek, ongsiz bir maqsadga ega. Misol uchun, ma'ruzachi muammoli masalaga ega bo'lganlarni tanishtiradi, shuningdek, masalaning mohiyatini jarayondagi ishtirokchilar e'tiboriga etkazish maqsadini ko'zlaydi. Biroq, bu bilan birga, ongsiz ravishda, u ishtirokchilarga o'z aql-idrokini, gap-so'zlarini va boshqalarni ko'rsatish yoki namoyish qilish istagi bo'lishi mumkin.

Uzluksizlik - bu uning biznes sohasidagi munosabatlariga nisbatan sherik bilan uzluksiz biznes va shaxslararo munosabatlarning boshlanishi. Muloqotda og'zaki ma'lumotlar ham, og'zaki bo'lmagan ish muloqot vositalari ham mavjudligi sababli, odamlar doimo xatti-xabarlarni jo'natadilar. Bunday xabarlar intervyu suhbatdoshi aniq ma'no beradi, natijada tegishli xulosalar chiqariladi.

Ko'p o'lchovli biznesning turli xil holatlaridagi shaxslar faqat ma'lumotlar almashinuvini amalga oshiribgina qolmay, balki munosabatlarni tartib bilan tartibga soladi. Biznes aloqalari sohasi juda ko'p har xil bo'lgani uchun, aloqa jarayonlarida kamida ikkita tomondan amalga oshirilishi mumkin. Ulardan biri shovqinni saqlab turish va professional ma'lumotni uzatishdir. Ikkinchisi har qanday aloqada bo'lgan hamkorga hissiy munosabatni o'tkazishda.

Загрузка...

Videoni tomosha qiling: Amerika -Rossiya biznes aloqalari jonlanadimi? (Sentyabr 2019).