Psixologiya va psixiatriya

Biznes aloqalarining psixologiyasi va axloqi

Biznes aloqalarining psixologiyasi va axloqi Psixologiya fanlari majmuasining bir qismidir, chunki u umumiy psixologiya tomonidan ishlab chiqilgan tamoyillar va asosiy toifalarga asoslangan. Uning dolzarbligi zamonaviy liderning asosiy funktsiyasi bilan bog'liq: aloqa jarayonida jamoada psixologik muammolarni hal qilish, hamkasblar va subordinatlar, yuqori lavozimli shaxslar bilan. Hozirgi kunda universitetlar tabiatda qo'llaniladigan "Psixologiya va biznes aloqalarining etikasi" o'quv disiplini kiritdi. Maqsadi, axloqiy va psixologik xususiyatlarini shakllantirishda kunlik faoliyatning muhim shartlari, shuningdek, insoniy xulq-atvorni targ'ib qilishdir.

Psixologiya va biznes aloqalarining etikasi korxonalar o'rtasida ijtimoiy muhit va korxona o'rtasidagi munosabatlarda, xuddi shu korxona ichida - bo'ysinuvchilari va boshi o'rtasida, bir xil maqomdagi odamlar o'rtasida hisobga olinadi. Turli xil biznes aloqalari taraflari o'rtasida o'ziga xoslik mavjud. Ularning vazifasi biznes aloqalarining barcha turlariga mos keladigan, ammo odamlarning umumiy xatti-harakatlarining axloqiy tamoyillariga zid kelmaydigan biznes-kommunikatsiya tamoyillarini shakllantirishdir. Shu bilan birga, ular biznes aloqalariga jalb qilingan shaxslarning faoliyatini muvofiqlashtirishda ishonchli vositadir.

Ishbilarmonlikning axloqiy tamoyillari I. Kantning majburiyligi: "Sizning maksadingiz maksadingiz universal qonunchilik printsipi kuchiga ega bo'lgan tarzda harakat qiling". Ijobiy muloqot psixologiyasi va etikasi bo'yicha ushbu tamoyil quyidagicha ifodalanadi: biznes aloqalari aloqa o'rnatgan boshqa shaxslarning axloqiy qadriyatlariga mos keladigan va barcha tomonlarning manfaatlarini muvofiqlashtirishni o'z ichiga olgan shaxsning irodasi maksimal darajada asoslangan.

Shu sababli, biznes aloqalarining psixologiyasi va etikasi muvofiqlashtirishni va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirishni o'z ichiga oladi. Albatta, bu axloqiy vositalardan, shuningdek, oqilona axloqiy maqsadlardan foydalangan holda amalga oshsa. Odatda to'g'ri axloqiy tanlovni amalga oshirish, shuningdek shaxsiy qaror qabul qilish oson emas. Tanlash erkinligi bozor munosabatlari bilan ta'minlanadi, biroq ayni paytda ular qaror qabul qilish variantlarini ko'paytiradilar va ular biznes va muloqot jarayonida ishbilarmonlarni har erda kutib turadigan axloqiy ikkilamchi komplekslarni keltirib chiqaradilar.

Muloqotda axloqiy pozitsiyani tanlash muammoli tabiat va qiyinchilik, axloqda mutlaq haqiqat yo'qligi va shaxslar orasida oliy hakam bo'lishini anglatadi. Boshqalarning axloqiy xatosiga kelganda, "axloqiy chivinlarni" "axloqiy fillar" ga aylantirmaslik kerak. Va o'zingizning xatolaringizga kelganda, buning aksini qilishingiz kerak. Ahloqda siz boshqalarni maqtashingiz va faqat o'zingiz uchun da'vo qilishingiz kerak. Axir atrofimizdagi odamlarning axloqiy nuqtai nazari to'g'ridan-to'g'ri bizga bog'liq. Axloqiy me'yorlarni tasdiqlashda, birinchi navbatda, xatti-harakatning asosiy sharti "o'zingizdan boshlang".

Shuni ta'kidlash kerakki, psixologiyada asosiy qoidalar va biznes aloqalarining axloqi odamlarga doimo muomala qilishni istagan uslub bilan muomala qilishdir.

Konfutsiy so'zlarining salbiy shakli boshqalarga o'zingiz istamagan narsalarni bermaydi. Psixologiyada bu qoida ishbilarmonlik aloqalariga ham taalluqlidir, lekin ba'zi turlarga nisbatan: (boshliq) - "yuqoridan pastga"; (quyi bo'g'inli), (ishchi-xodim) - gorizontal "ko'rsatilishi kerak.

Psixologiya va biznes aloqalarining etikasi "yuqoridan pastga", axloqiy oltin qoidasini o'z ichiga oladi, u aytadiki: "sizning boshliqga sizni davolashni istaganingiz kabi munosabatda bo'ling". Ishbilarmonlik aloqalarining muvaffaqiyati va san'ati boshliq tomonidan uning qo'l ostidagilarga nisbatan qo'llanadigan printsiplar va axloqiy me'yorlar bilan belgilanadi. Printsiplar va me'yorlar maqbul axloqiy (xizmat ko'rsatish) xatti-harakatini o'z ichiga oladi. Ushbu me'yorlar, birinchi navbatda, menejment jarayonida buyurtmalarni qabul qilishning asoslari va biznes aloqalarini belgilaydigan xizmat intizomi qanday ifoda etilganligi bilan bog'liq.

Psixologiyaga va ishbilarmon va etakchilar o'rtasidagi ishbilarmonlikning axloqiy me'yorlariga mos kelmasligi jamoada noqulaylik, shuningdek, axloqiy xavfsizlikka olib keladi. Bosh boshliqlariga munosabati bevosita ish muloqotining xususiyatiga ta'sir qiladi va jamoada ruhiy va ruhiy iqlimga javob beradi.

Psixologiya va biznes axloqi axloqiy me'yorlarni, shuningdek, xatti-harakatlarning shakllarini shakllantiradi. Tashkilotning axloqiy yuksak me'yorlarga moslashishi va uni qo'llab-quvvatlashi uchun jamoani tashkilot maqsadlari bilan tanishtirish muhimdir. Jamoasi bilan tanishuvi amalga oshirilganda, shaxs psixologik va ma'naviy jihatdan qulay bo'lib qoladi. Shu bilan birga, har bir kishi bir a'zosi bo'lishni xohlaydi, o'zi kabi hurmat qilishni xohlaydi. Mas'uliyatsizlik bilan bog'liq qiyinchiliklar yoki muammolar paydo bo'lsa, menejer ularning sabablarini bilishi kerak.

Muammo jaholat bo'lsa, u holda zaif tomonlari va zaif tomonlari bilan bo'ysunishning hech qanday qadri yo'q. Unga qanday yordam berish kerakligini o'ylab ko'ring, uning kuchli tomonlariga suyan. Agar xodim sizning buyurtmangizni bajarmagan bo'lsa, unda buni bilishingiz kerak, aks holda u sizni sarf qilgani haqida qaror qabul qiladi. Agar boshqaruvchi subordinatorga tegishli bayonot bermasa, demak, u to'g'ridan-to'g'ri topshiriqlarni bajarmaydi va shuning uchun axloqsizlikka yo'l qo'ymaydi. Xodimga barcha axloqiy me'yorlar bo'yicha sharh berish muhimdir. Buning uchun ma'lum bir ish bo'yicha barcha ma'lumotlar yig'iladi va to'g'ri aloqa shakli tanlanadi. Birinchidan, ish berilmagan topshiriq sababini tushuntirish imkoniyatini ber, u siz uchun noma'lum faktlarni chaqirishi mumkin. Barcha sharhlaringizni birma-bir esda tuting - o'zingizning hurmat-ehtiromingizni hurmat qilishingiz, shuningdek, bo'ysunuvchining his-tuyg'ularini hurmat qilish juda muhimdir. Shaxsning shaxsini emas, xatti-harakatlarni va tanqidlarni tanqid qilish. Kerak bo'lsa, quyidagi usulni qo'llang: iltifot orasidagi tanqidni yashirmang. Suhbatni har doim do'stona eslatmani oxiriga etkazing va uni ushlamasligingizni ko'rsatish uchun vaqt ajrating. Shaxsiy ishlarda bo'ysunuvchilarga maslahat bermang. Agar maslahat sizga yordam bermasa - barcha mas'uliyatni o'z zimmangizga olasiz. Yordamchi kishilarga tez-tez takrorlanmasdan guruhning barcha teng a'zolari sifatida munosabatda bo'ling. Tagliklarni sizning vaziyatingizga ega emasligingizni sezishlariga yo'l qo'ymang. Hurmatni saqlash juda muhimdir. Distributiv adolat tamoyiliga rioya qiling: biz imtiyozlar uchun mukofot beramiz. Rahbari tomonidan muvaffaqiyatga erishsa ham jamoani rag'batlantirish. Subduktsion benlik hurmatini kuchaytirish. Yaxshi bajarilgan ishlar moddiy va ma'naviy rag'batlantirishga munosibdir. Xodimlaringizni maqtang. Siz foydalanadigan imtiyozlar jamoaning barcha a'zolariga ham tegishli bo'lishi kerak. O'zingizning xatolaringizni e'tirof etgan holda, o'zingizning yordamchilaringizga ishonavering, chunki jamoa a'zolari ular haqida hali bilib olishadi. Xatoni yashirish - bu nopoklik va zaiflikning namoyon bo'lishi. Xodimlaringizni himoya qiling va ularga sodiq bo'ling va ular o'z navbatida kelajakda ham xuddi shunday qilishadi.

Chiqarishning to'g'ri shaklini tanlashda quyidagi omillarni hisobga oling:

  • vaziyat, shuningdek nuanslar uchun vaqt;
  • substantsiyaning identifikatori: vijdonli, malakali ishchi yoki siz bosishingiz kerak bo'lgan narsa.

Tasdiqlash shakllari: so'rov, buyurtma, "ixtiyoriy" savol.

Buyurtma tez-tez favqulodda vaziyatlarda va nisbatan noinsoniy xodimlarda qo'llaniladi.

So'rov oddiy vaziyatda qo'llaniladi va agar "rahbar - bo'ysunuvchi" munosabatlar yaxshi niyat va ishonchga asoslangan bo'lsa.

Savolni muhokama qilish va agar xodimni yaxshi ishni bajarish yoki tashabbusni amalga oshirish uchun surish zarur bo'lsa, savol qo'llaniladi.

"Volontyor" ishni qilishni istagan hech kim bo'lmagan holatlarga javob beradi, ammo buni amalga oshirish kerak. Ko'pincha, ko'ngilli uning tashabbusi shunga muvofiq ravishda taqdirlanishiga umid qiladi.

Psixologiya va pastki darajali biznes muloqot axloqi quyidagi axloqiy qoidaga ega: sizning rahbaringizga bo'lgan munosabatingiz, o'zingizning qaramog'ingizdagi kishilar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlashingiz kerak.

Qanday qilib sizni boshqarishni bilish va rahbaringizga murojaat qilish juda muhimdir. Axloqiy me'yorlarni qo'llash orqali siz o'zingizning rahbaringizni jalb qilishingiz yoki uni sizning ittifoqdoshingiz bo'lishingiz mumkin va uni sizni dushmanga aylantira olasiz.

Bu erda etik standartlar, shuningdek, rahbar bilan muloqot qilishda qo'llaniladigan printsiplar mavjud. Rahbarga jamoada do'stona muhit yaratish, adolatli munosabatlarni mustahkamlashga yordam berishga harakat qiling. Menejeringizga bu birinchi kerak. Rahbarga shaxsiy nuqtai nazarni qo'ymang, ularga buyruq bermang. Fikr va takliflaringizni faqat muloyimlik va ehtirom bilan qiling. Agar jamoa oldindan rejalashtirilgan yoki biror narsa sodir bo'lgan bo'lsa, bu haqda menejerga xabar qilish kerak. Muammo yuzaga kelganda, bu vaziyatni echishni taklif qilish orqali yordamni yengish uchun yordam berilishi kerak. Boss bilan faqatgina tovushsiz gaplashmang, har doim "ha" yoki "yo'q" deb aytmang. Subordinatsiya ostidagi xodimlar nafratlanadigan taassurotni yaratadilar va hech kim aytmaydigan kishi shovqin qiladi. Ishonchli va sadoqatli bo'ling, lekin hiyla qilmang. Sizning tamoyillaringiz va belgilaringiz bor. Doimiy va qat'iy tamoyillarga ega bo'lmagan odam ishonchga olib kelmaydi. "Boshdan" maslahat, yordam, taklifni bevosita rahbaringizning boshiga topshirmang. Istisnolardan favqulodda vaziyatlar mavjud.

Psixologiya va ish axloqi "gorizontal". Aloqa umumiy printsipi: siz hamkasbingizga davolanishni xohlayotganingizni ko'rsating. Biznes aloqalarining axloqiy tamoyillari:

  • umumiy ishni bajarishda mas'uliyat va huquqlarning aniq taqsimlanishiga erishishga intilish;
  • boshqa xodimdan maxsus imtiyozlar yoki maxsus muomala talab qilmaydi;
  • o'zingizning ishingiz uchun javob bering va xodimlarni ayblamang;
  • g'iybat va xurofotdan voz kechish;
  • intervyu suhbatdoshlaringiz nomidan qo'ng'iroq qiling va uni tez-tez bajarishga harakat qiling.

Do'stona, tabassum qiling, boshqalarga yaxshi munosabatda bo'lish uchun har xil vositalar va texnikadan foydalaning. Unutmang: siz nima ekasiz, o'stirasiz. Bu va'dalarni bering. Biznes imkoniyatlarini va ularning ahamiyatini oshirib yubormang. Xodimlarning ruhiga aralashmang. Shaxsiy masalalar bo'yicha ish haqida so'ramang. O'zingizni tinglamang, boshqa tomonga. Siz haqiqatdan ham aqlli, yaxshiroq, qiziqroq tuyulishga harakat qilmang. Yaxshiyamki, u tashqariga chiqadi. Sizning xushyoqatingizni bir qarash, so'z, jest bilan yuboring va suhbatdoshingiz u sizni qiziqtirayotganini tushunsin. Ko'zlaringga qarab, jilmaying. Xodimlarni shaxsiy maqsadlarga erishish vositasi sifatida emas, balki o'zlarini hurmat qilishlari kerak bo'lgan shaxs sifatida baholang.

Загрузка...

Videoni tomosha qiling: NYSTV - The Secret Nation of Baal and Magic on the Midnight Ride - Multi - Language (Sentyabr 2019).