Psixologiya va psixiatriya

Muzokara qilish qobiliyati

Jamiyatdagi odamlarning hayoti har qanday vaziyat, jumladan, ziddiyatli vaziyatlarga to'la. Ijtimoiy olimlar, bu hodisa yoki hatto o'ziga xos xususiyati tabiiydir. Turli xil insonlar nuqtai nazarining bir muammo bo'yicha kelishmovchiligi va uni hal qilish yo'llari tabiiydir. Bu holatda, ko'pincha bir muammo bir necha odam yoki butun jamoa tomonidan bir vaqtning o'zida hal qilishni talab qiladi, chunki u ko'pchilikning manfaatlariga ta'sir qiladi. Bunday vaziyatda muzokara o'tkazish qobiliyatisiz, ya'ni birgalikda qabul qilinishi mumkin bo'lgan echimning birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan qidirish mumkin emas. Aks holda, turli darajadagi jamoatchilik aloqalari doimo hal qilinishi mumkin bo'lmagan nizolarga aylanishi mumkin.

Aloqa san'ati

Har qanday jiddiy (va eng muhimi - pul) ishchi pozitsiyasi uni egallagan shaxs turli odamlar bilan muloqot qilish, ya'ni muzokara qilish qobiliyatiga ega bo'lishini talab qiladi. Muzokaralarning ijobiy natijasi yangi sheriklarni jalb qilmaslik yoki muzokarachining o'zlarini moddiy jihatdan boyitishi uchun imkon bermasligi, u odamlarning hayotini saqlab qolishi kabi kasblar mavjud. Masalan, iqtidorli muzokarachilar eng muhim voqealarga: terrorchilar bilan garovdagilarning taqdiri haqida muzokara o'tkazish, mahalliy davlatlararo siyosiy mojarolarda hakam bo'lish uchun taklif qilinadilar.

Barcha davlat kasblari diplomatik san'atni rivojlantirishni talab qiladi - muzokara qilish qobiliyati. Ushbu bo'limga siyosatchilar, tadbirkorlar, san'atkorlar kiradi. Ular ko'pincha turli odamlar bilan muloqot qilishlari va har xil noqulay savollariga javob berishlari kerak, lekin kasbiy masala sifatida ular o'zlarini nazorat qilish va boshqalar bilan muloqot qilishning psixologik metodlariga egadirlar.

Biroq, har qanday kishi nizoni hal qilishni o'rganishi mumkin. Har bir o'z-o'zini hurmat qiladigan kishi muammoni diplomatik tarzda hal qilish va obro'sini saqlab qolish orqali ziddiyatdan chiqib ketishi kerak. Urush har qanday sohada yuzaga keladi, bu oilada, ish joyida, ko'chada (biron-bir jamoat joyida) munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin. Hatto kichik uydagi janjallar ham ularning vakolatli ruxsatini talab qiladi. Shuning uchun muzokara qilish qobiliyatini har doim ishlatish uchun bunday vaziyatlarga oldindan tayyorlanish kerak.

Muzokara qilish qobiliyatini rivojlantirish

Agar biror kishi mojaro vaziyatlarini tinch yo'l bilan hal etishga odatlanib qolsa, u rejalar ishlab chiqish, uni bo'yash, eslash va har kuni odamlar bilan muzokara qilish qobiliyatini o'rgatish kerak.

Bu erda siz quyidagi texnikani qo'llashingiz mumkin:

Suhbat vaqtini talab qiladi.

2. Oldindan shartlarni tayyorlash kerak.

3. O'zingizning dalilingizni oshkor qiling va suhbatdoshingizning so'zlarini aytsin.

4. O'zaro foydali echimga keling.

Diplomatiya - bu tushunilishi kerak bo'lgan san'at. Bir necha odamni hal qilishni talab qiladigan umumiy muammo mavjud, shuning uchun birinchi navbatda, tomonlar muammoga nisbatan ham, uni hal qilishda ham tengdir. Har bir partiyaning manfaatlari hurmat qilinishi kerak va yakuniy qaror bir ishtirokchining xayrixohligida emas, balki konsensusga asoslanishi kerak.

Shartnomaga erishish uchun, bu masalada to'g'ri fikr yuritish, o'z kasbdoshining fikrini tinglash, uni hurmat qilish, uning psixologik xususiyatlarini ko'rib chiqish, mehribon munosabatdir. Yechimni birgalikda izlash kerak. Ammo kimnidir hamkorlik qilishga undashdan oldin, o'zingizning taxminlaringizni aniq ifodalashingiz kerak. Shu bilan birga, sizning maqsadlaringizni ifoda etsangiz, ularni da'vo qilishingiz kerak. Suhbatdoshga qilingan xabar quyidagi shaklga ega: "Men istayman" + "Siz buni qilasiz". Masalan, ota-ona farzand bilan qanday munosabatda bo'lishi mumkin: «Men sizning maktabda va uyda o'zingizning harakatlaringiz yaxshiroq bo'lishini xohlayman» + «Siz o'z fikringizni bilishingiz kerak, lekin qariyalarning (o'qituvchilar va ota-onalarning) fikrlarini tinglashingiz kerak».

Shubhasiz, murosali yechimlarni ishlab chiqishda, suhbatdoshning o'zi nimani taklif qilganligi va u chiqishiga erishmoqchi bo'lgan narsalar haqida fikrini topish kerak. Shu bilan birga, o'z pozitsiyasini majburlash emas, balki faktlar, misollar, aql-idrok bilan uning samaradorligini isbotlash kerak.

Kelajakdagi kelishuvning asosini tushunish, tushunish qobiliyati, tinglash va eshitish qobiliyati, fikringizni himoya qilish uchun kelishuvdir. Har tomonning o'z manfaatlari, istaklari, o'zgartirilishi, muzokaralar jarayonida o'zgarishi bor. Natijada, bu bilan qiziqqanlarning barchasini qondiradigan echim. Umumiy kelishuvga erishish, kelishuv orqali, ya'ni ma'lum imtiyozlar orqali amalga oshirilishi mumkin.

O'zaro kelishuvni izlash juda murakkab vazifadir. Muzokaralar san'atini o'rganish uchun, avvalo, o'zingiz, o'zingizning munosabatingiz, sabr-toqat, sabr-toqat va o'zini boshqarish qobiliyatlarini rivojlantirishingiz kerak. Har bir inson uchun foydali bo'lgan echimni ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan imtiyozlar haqida oldindan o'ylab ko'rish kerak. Siz nopokliklar va qarama-qarshiliklar haqida o'ylamasligingiz kerak, jinoyatlar, siz asosiy narsaga e'tibor qaratishingiz kerak.

Muzokaralar jarayonini tayyorlash bosqichlari

O'zaro murosani topish qobiliyati va bunga asosan kelishuvga erishish - bu juda murakkab vazifa bo'lib, uni hal qilish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar doimo o'zingizda rivojlangan bo'lishi kerak. Hatto eng tajribali muzokarachilar keyingi uchrashuvga oldindan tayyorgarlik ko'rishmoqda, har bir tafsilotni o'ylashadi.

Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, boshqa shaxs bilan kelishib olishdan avval siz o'zingizni moslashtirasiz, o'zingiz bilan kelishasiz. Hatto o'zingizni "o'qituvchi" usulida tayyorlashingiz mumkin, ya'ni kerakli narsalarni yozib qo'ying. Yozilgan yangi ma'lumotlar (aslida, kelgusi harakatlar algoritmi) o'z-o'zini tayyorlashning asosi bo'lib xizmat qiladi.

Quyidagi savollarga chin dildan javob berishimiz kerak:

1. "Suhbatdoshni qanday tushunish mumkin va bu menga qanday to'sqinlik qiladi?"

2. "Neytral his-tuyg'ularni va hissiyotlarni salbiy / ijobiy jihatdan qanday ajratish mumkin?"

3. "Muayyan odamga yordam beradigan yondashuvni qanday topish mumkin?"

Birinchi bosqichdan so'ng - o'z-o'zini tayyorgarlikdan o'tkazish, kelajakdagi suhbatning o'zini o'zi tayyorlash jarayonini tayyorlash, ikkinchi bosqichni amalga oshirish kerak.

Muzokaralar malakasini oshirish uchun oddiy qoidalar va texnikalar

Muzokaralarga tayyorgarlikning birinchi qoidasi - bu partiyalarning tengligini hurmat qilishdir. "Dumaloq stolga yig'ilish" degan muntazam ifodalar borligi ajablanarli emas. Boshqacha aytganda, hech kim boshqa ishtirokchilarga nisbatan ancha qulay bo'lgan pozitsiyani egallaydi, uning maqomiga (ijtimoiy, professional, moddiy, yoshi, jinsi) bosim o'tkazmaydi.

Shartnomaga erishish jarayonini boshlashdan oldin, asosiy maqsad o'zaro kelishuvni topishdir degan fikrni yo'qotmaslik kerak. Shuning uchun har qanday vaziyatda muloqot to'g'ri va muloyim bo'lishi kerak.

Muzokaralarni boshlashga yordam beradigan asosiy qoidalar:

1. Har bir inson erkin gapiradi, hech kimni hech kimga tegmaydi va oxirigacha tinglaydi.

2. O'zingizning hamkasbingizni hurmat qilishingiz kerak.

3. Raqibga bosim o'tkazish, fikrini bildirish, tahdid qilish joiz emas.

4. Suhbatning ijobiy jihatlariga e'tibor qaratish lozim: erishilgan yutuqlar, manfaatlar haqida gapirish.

5. Muzokaraning asosiy «vositasi» ishonchli dalillar, inkor etilmaydigan dalillar, xotirjam va uzluksiz muloqot tusidir.

6. Diplomatik texnikaga asoslangan holda siz insonni qutqarib, qiyin suhbatdoshingiz bilan ham kelisha olasiz.

7. Imkoniyatlarni e'tiborsiz qoldirmang, balki unga jiddiy umidlarni ham kiritmang.

Eng namunali misol - "otalar va bolalar" deyarli noxush nizo. Voyaga etgan bola o'z manfaatlariga ega bo'lsa, ko'pincha o'rganish fonga tushadi. Har qanday mas'uliyatli ota-ona maqsadni qo'yadi - bolaning yaxshi ishlashini qaytarish. Ota-onaning aniq harakatlari ma'lum bir kelishuv bilan yakunlanishi kerak bo'lgan suhbatdir. O'zaro kelishuvni aniqlash uchun bu xatti-harakatning sabablarini, sabablarini, bolaning manfaatlarini hisobga olish kerak. Suhbatdoshi haqida qo'shimcha ma'lumot kerakligiga ishonch hosil qiling, uni qabul qilish osonroq. O'z o'rnida o'zingizni tasavvur qilish va uning ruhiy holatini tushunish ham foydalidir. Rasm to'liq paydo bo'lganda, kelishmovchilikni qidirishni boshlashingiz kerak.

Mutaxassislarning amaliy maslahatlari (U.Yuriy tomonidan)

1. Oltin qoida Muqaddas Kitobda yozib qo'yilgandir: "Boshqalarga o'zingiz istaganingiz kabi qilsin".

2. O'z-o'zini boshqarish - bu muvaffaqiyatga erishish yo'lidir. Eng asosiysi, tajovuzkor suhbatdoshlarga o'xshamaslik, o'z-o'zini hurmat qilish darajasidan pastga tushmaslikdir.

3. Rakibni o'zboshimchaliklari uchun ayblamang, faqat yakuniy kelishuvning yakuniy versiyasiga ega bo'lishingiz kerak, bu dastlab istalgan natijaga yaxshi alternativ bo'ladi.

4. Kelajakdagi suhbatni jang yoki urush deb qabul qilishning hojati yo'q, ijobiy va do'stona muloqotga moslashish yaxshiroqdir.

5. Bugungi kunning o'zidayoq eslab qolmaslik yoki oldindan hisoblash va hozirgi sharoitda harakat qilish uchun har doim foydadan foydalanish kerak.

6. Qabul qilish kerak bo'lgan suhbatdoshni hurmat qilish kerak. Siz har doim do'stona, samimiy va o'zingizni yo'qotishingiz kerak. Shunday qilib, obro'-e'tibor qora emas.

7. Har doim barcha ishtirokchilar uchun suhbatning ijobiy natijalariga e'tibor qaratish kerak. "Nol sumli o'yinlar" dan qochish kerak, ya'ni bir kishi boshqasi bilan teng miqdorda g'alaba qozonganda va aksincha. Har bir inson oxirida g'alaba qozonishi kerak va kelishuvga erishiladi.

Videoni tomosha qiling: Fatih Erkoc - Emre Yücelen İle Stüdyo Sohbetleri #7 (Dekabr 2019).

Загрузка...