Psixologiya va psixiatriya

Muhokama boshqarish

Muhokama boshqarish. Hamma odamlar to'qnashuvda. Va bu haqiqat. Odamlarning o'zaro ta'siri qarama-qarshiliklarning shakllanishiga olib keladi va bu to'qnashuvlarga olib keladi. Mojarolar boshqaruvi qarama-qarshiliklarning salbiy ta'sirini pasaytiradi va murosasiz kelishmovchiliklarni bartaraf etadi. Jamoada to'qnashuvlarni boshqarish ikki tomondan ko'rib chiqilishi kerak: ichki (individual) va tashqi. Individual jihat o'zaro munosabatlarda o'zingizning munosabat reaktsiyalaringizni boshqarishni o'z ichiga oladi. U psixologik e'tiborga ega. Nizolarni boshqarishning tashqi tomoni boshqaruv jarayonining tashkiliy va texnik jihatlarini aks ettiradi. Ushbu holatda boshqaruv masalasi ma'mur yoki oddiy xodim bo'lishi mumkin.

Tashkilotni mojarolarni boshqarish

Bosh yoki boshíaruvni boshíarishning boshêa mansabi uning yo'naltirilgan umumiy xatti-harakatlar strategiyasiga bevosita bog'liqligi bilan tavsiflanadi.

Mojarolar boshqaruvining mojarolarni hal qilish qarama-qarshilik ob'ektini, uning sababini, ishtirokchilarining tarkibi va keskinlik darajasini tushunishni o'z ichiga oladi.

Uchta asosiy mojaro boshqaruv strategiyasini aniqlash mumkin: axloqiy yoki tartibga solish, aniq va idealistik strategiyalar.

Birinchi strategiyaning maqsadi axloqiy tamoyillarga yoki ma'muriy-huquqiy asoslarga asoslangan qarama-qarshilikni hal qilishdir. Ishtirokchilar ushbu guruh, tashkilot, institutda qabul qilingan xatti-harakatlarning qonuniy va axloqiy me'yorlariga mos keladi. Qarama-qarshilikning muvaffaqiyatli hal etilish ehtimoli to'g'ridan-to'g'ri barcha tomonlarning xatti-harakatlarning standartlari va ulardan kelib chiqqan o'zaro ta'sirning umumiy qoidalariga rioya qilishiga bog'liqdir. Agar qarama-qarshilik ishtirokchilaridan biri o'zaro munosabatlar qoidalariga rioya qilmasa yoki ularni butunlay rad etsa, bunday xavf-xatarlar, sanktsiyalar qo'llash orqali ishonchli qoidalar qo'yish yoki ularni qo'llash qo'llaniladi.

Ushbu strategiyaga asoslanib, ijtimoiy mojarolar boshqaruvi odatda ma'lum qoidalarga muvofiq yuzaga keladigan tinch kurashga qaratilgan. Shu bilan birga, qoidalarga rioya qilish va ushbu qoidalarni hurmat qilish, oxir-oqibat, to'qnashuvda g'alaba qozonishdan ko'ra muhimroqdir.

Haqiqiy strategiyaga muvofiq, jamoada ziddiyatni boshqarish, shaxsning hukmronlik qilish va cheklangan resurslarga ega bo'lgan tabiiy moyillik tufayli qarama-qarshiliklarning muqarrarligini anglashga asoslangan. Ushbu strategiya aksariyat hollarda qarama-qarshilikni qisqa muddatli hal etishga qaratilgan.

Ushbu strategiyadagi nizolar muqarrar hodisalar deb qaraladi, chunki har qanday jamoalarda ob'ektiv boshqaruv (ya'ni menejerlar) va boshqaruv ob'ekti (ya'ni boshqariladigan) mavjud. Umumjahon tenglik printsipial jihatdan erishilmaydi. Har bir tashkilotda "universal tinchlik" ga erishishga va hamkorlikka doimo ishonishga imkon bermaydigan nizolarning paydo bo'lishi uchun qulay asos mavjud. Aynan shuning uchun eng samarali va maqsadga muvofiq "sulh" va qisqa muddatli mojaroni hal etishga qaratilgan. Haqiqiy strategiya qarama-qarshilikni nolinchi g'alaba qozongan o'yinchi deb hisoblaydi, ya'ni bir ishtirokchining g'alabasi boshqa birining halok bo'lishiga tengdir.

Idealist strategiya orqali ziddiyatlarni boshqarish jarayoni umumiy maqsadlar va yangi qadriyatlarni topish, qarama-qarshilik manbai bo'lgan avvalgi qadriyatlarning ahamiyatini yo'qotish va qo'shimcha ravishda yangi qadriyatlarga erishish uchun ishtirokchilarni birlashtirish uchun mo'ljallangan. Ushbu strategiya qarama-qarshilikda ishtirok etgan barcha ishtirokchilarni o'z qarori bilan hal qilishni talab qiladi. Bundan tashqari, qarama-qarshilik ijobiy g'alabaga ega bo'lgan o'yin sifatida qaraladi. Mojaroning asosi bo'lgan muammoli vaziyatni hal qilishda barcha tomonlar foyda ko'radilar. Ta'riflangan strategiyani amalga oshirish ishtirokchilarning o'zaro munosabatini ziddiyatsiz tekisliklarga aylantiradi. Boshqacha aytganda, qarama-qarshilik manbai butunlay yo'q bo'lib ketadi, yoki uning ahamiyatini minimallantiradi, ziddiyatlar manbai "urushayotgan" partiyalar uchun o'z ahamiyatini yo'qotadigan yangi qadriyatlar va maqsadlarni shakllantiradi. Qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning vazifalari, vositalari va usullari ko'pincha ijobiy natijaga erishishga yordam beradi. Biroq, birinchi navbatda, hamma narsa qarama-qarshi tomonning ehtiyojlari mavjud ierarxiyasiga bog'liq.

Ta'riflangan strategiyaning muvaffaqiyati bevosita insonning madaniyatiga va o'zga bo'lgan qadriyatlarga bo'lgan shaxsiy ahamiyatga bog'liqdir.

Boshqaruv tizimidagi ziddiyatlar tez-tez va juda tez-tez ko'rinib turadi. Qarama-qarshilikning paydo bo'lishi insonning nomukammalligi va ijtimoiy hayotning anomaliyalari bilan bog'liq.

Mojarolararo munosabatlar va boshqaruv tizimidagi qarama-qarshiliklar turli ilmiy soha vakillari, xususan ijtimoiy psixologiya, nazariya va menejment psixologiyasi vakillari tomonidan ko'plab tadqiqotlar mavzusi. Bu hodisaga katta e'tibor qarama-qarshiliklar va qarama-qarshiliklarning ijtimoiy muvaffaqiyatga, qarama-qarshilikka jalb qilingan shaxslarning shaxsiy farovonligiga va umuman korxona samaradorligiga ta'siri bilan bog'liq.

Tashkilotlardagi qarama-qarshiliklarni boshqarish usullari qarama-qarshilikka olib kelishi mumkin bo'lgan yashirin omillarning mavjudligiga bog'liq bo'lishi mumkin. Shuning uchun, birinchi navbatda, qarama-qarshiliklarni boshqarish bo'yicha bir yoki boshqa strategiyani tanlashdan oldin, tomonlarning manfaatlarini, ularning xohish-istaklarini va pozitsiyalarini tahlil qilish kerak, chunki mojarolarning kelib chiqishining 80% manfaatlarga to'g'ri kelmaydi.

Urush va stressni boshqarish

Mojarolar va sotsialistlar qarama-qarshilikka ikki muhim yondashuvni ajratib turadilar. Bir tomonga ko'ra, ziddiyat maqsadlar va manfaatlarning to'qnashuvi, ziddiyat, cheklangan resurslar va muxolifat tufayli raqobatlashishdir. Ushbu yondashuvning ildizlari T. Parsonsning ijtimoiy kontseptsiyasi bilan belgilanadi, uning asosiy g'oyasi tashkilotning tuzilmalari muvozanatiga erishishdir. L. Koder va G. Simmell tarafdorlari bo'lgan yana bir yondashuv doirasida, ziddiyat o'zaro ta'sirning shakllanishi jarayoni sifatida belgilandi. Tashkilotning taraqqiyoti nuqtai nazaridan ushbu jarayon bir qator bebaho afzalliklarga ega.

Demak, ta'rif aniqlanishi mumkin: ziddiyatlar polaraga qaratilgan maqsadlar, maqsadlar, manfaatlar, e'tiqodlar va ikki yoki undan ortiq shaxslarning fikrlarini to'qnashuvidir.

Qarama-qarshilikning o'ziga xos xususiyatlari bor: muammolar masalasida tomonlarning qarama-qarshi qarashlari, vazifalar va istaklariga qarama-qarshiliklar, muammolarni hal qilish va maqsadlarga erishish yo'lidagi farqlar.

Nazorat qilish tizimidagi nizolar quyidagilardir: funktsional to'qnashuv va ishsiz qarama-qarshiliklar. Birinchisi kerakli xilma-xillik tamoyilini yanada ko'proq amalga oshirishni ta'minlaydi, ko'plab istiqbolli alternativlarni topishga yordam beradi, jamoa tomonidan yanada samarali qaror qabul qilishni amalga oshiradi, shaxsning o'zini o'zi anglashini ta'minlaydi, umuman, tashkilotning samaradorligini oshiradi.

Ikkinchidan, jamoaning maqsadlariga erishish va shaxsning ehtiyojlarini qondirishga olib kelmaydi.

Nizolarni boshqarish usullari turlariga bog'liq. Qarama-qarshilikning to'rtta asosiy turi mavjud: shaxs va shaxslar o'rtasida yuz beradigan to'qnashuvlar, alohida shaxslar va guruhlar, guruhlararo muxolifat o'rtasidagi to'qnashuvlar.

Tashkilotning samarali va samarali bo'lishi uchun mojarolarni boshqarish usullarini bilish kerak. Qarama-qarshiliklarga qaramasdan, agar ular tartibga solinmagan bo'lsa, tashkilotning umuman ish faoliyatiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Bundan tashqari, ortiqcha stress ham korxona samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatmoqda. Shuning uchun rahbarning vazifasi nafaqat jamoani va korxonani boshqarish, balki ziddiyat va ziddiyatlarning salbiy oqibatlarini bartaraf etishdir.

Stress - kuchli kuchlanishning ta'siri natijasida yuzaga kelgan yuqori kuchlanish holatidir. Bunday holda, kichik kuchlanish ta'siri muqarrar, ammo ular zararsizdir. Faqat ortiqcha stress odamlarga, va, natijada, butun tashkilotlarga muammolarni keltirib chiqaradi. Masalan, stressni to'plash natijasida insonning farovonligi pasayadi va undan keyin ish samaradorligi pasayadi. Bundan tashqari, umr ko'rish davomiyligi va ishlashi kamayadi.

Stress psixologik va fiziologik xususiyatdagi ortiqcha stressni birlashtiradi. Fiziologik doimiy stressga javob ko'pincha duodenal oshqozon yarasi, gipertenziya, yurak og'rig'i, astma paydo bo'lishi, doimiy bosh og'riqlari ko'rinishidir. Surunkali stressning psixologik belgilari: asabiylashish, ishtahani yo'qotish, depressiv holatlar bo'lishi mumkin.

Stress holatiga ikki omil sabab bo'ladi: tashkiliy va shaxsiy. Birinchi guruh quyidagi sabablarni o'z ichiga oladi:

- ahamiyatsiz ish yuki yoki aksincha haddan tashqari yuk;

- masalan, ziddiyatli talablarni taqdim etish natijasida rollarning to'qnashuvi;

- rollarning noaniqligi - ishchi talablarni tushunmasa va nimadan kutilganligini bilmasa paydo bo'ladi;

- Qiziqarli ish.

Ikkinchisida turli xil hayotiy hodisalar, masalan, yaqin odamning o'limi, ajrashish, uzoq davom etgan kasallik, nikoh va boshqalar kiradi.

Urush va stressni boshqarish bir vaqtning o'zida ikkita darajada bo'lishi kerak. Ya'ni, xodimlar va ularning rahbarlari stressga chidamlilikni oshirish va jamoada qarama-qarshiliklarni bartaraf etish jarayonini boshqarishi kerak.

Shaxsiy vaqtdan oqilona foydalanish stressni qisqartirishga yoki to'liq bartaraf etishga yordam beradi. Masalan, kasbiy vazifalar va shaxsiy maqsadlarni taqsimlash, topshiriq va vakolatlarni topshirish, ishdagi ustuvorliklarga alohida e'tibor berish. Bundan tashqari, menejerga shaxsiy ish yuki, ish mazmuni va ziddiyatli talablarga nisbatan o'z pozitsiyalarini qo'llab-quvvatlash uchun dalillarni taqdim etish qobiliyatini rivojlantirish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, dam olish qobiliyati, butunlay tuzalish muhimdir. Stressga chidamlilik vitamin va o'simlik vositalarini, sportni, yaxshi ovqatlanishni oshiradi.

To'qnashuvni boshqarish jarayoni jamoada o'z rolini to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qiladi, ya'ni u funktsional yoki noto'g'ri bo'ladi. Va uni samarali boshqarish uchun siz ziddiyatlarning sabablarini, tarkibiy qismlarini, turlarini va qarama-qarshilik holatini hal qilish yo'llarini bilishingiz kerak.

Qarama-qarshilikda quyidagi komponentlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

- ishtirokchilar (qarama-qarshi tomonlar) turli vazifalar bilan;

vositachilar (ixtiyoriy);

- ob'ekt (ya'ni, qarama-qarshilik mavzusi);

- konflikt oldidagi vaziyat (ya'ni muxolifatning imkoniyati emas, balki muxolifatning o'zi);

- hodisa;

- ishtirokchilarning ziddiyatlari;

- nizolashayotgan bosqich;

- mavjud mojaro vaziyatini bartaraf etish chora-tadbirlari;

- nizoning tugashi.

Ta'kidlanganidek, ro'yxatga olingan komponentlarning har biriga yetarli darajada va kerakli daraja farq qiladi. Misol uchun, qarama-qarshi tomonlar zarur tarkibiy qism bo'lib, vositachi har doim ham mavjud bo'lmasligi mumkin. Urushdan oldingi vaziyat doimo uning davomiyligidan qat'i nazar kuzatiladi. Bu mojaroning o'zi hodisa tomonidan qo'llab-quvvatlangan, mojaro oldidan boshlangan vaziyatdan boshlanadi. Voqeasiz voqea-hodisa oldida mojarolar ko'pincha qarama-qarshiliklarga aylantirilmaydi.

Faol nizo va stressni boshqarish quyidagi tartibda amalga oshiriladi:

- nizolarning rivojlanishiga sabab bo'lgan omillarni o'rganish;

- raqiblar sonini cheklash;

- ziddiyatli vaziyatni tahlil qilish;

- qarama-qarshi qarorlar.

Tashkilotdagi nizolarni boshqarish quyidagi usullar bilan ifodalanishi mumkin: tizimli va o'zaro bog'liq.

Birinchisi, ilgari ishlab chiqilgan muammolarni hal etish uchun tashkiliy tuzilmani o'zgartirishga bog'liqdir. Ularning maqsadi nizoning zo'ravonligini kamaytirish va uning kuchayishiga yo'l qo'ymaslikdir. Deyarli to'rtta tizimli usul mavjud:

kasbiy faoliyatga bo'lgan talablarni tushuntirish;

- integratsiya va muvofiqlashtirish mexanizmlari (hokimiyatning ierarxiyasi, boshqacha aytganda, nizolashayotgan boshlig'ga murojaat qilish, yakuniy qaror qabul qilish uchun);

- korporativ integratsiyalashgan maqsadlar, ya'ni tashkilotning yagona vazifasini hal etishda ishtirok etgan barcha tomonlarning sa'y-harakatlarini boshqarish;

- Ish haqi tizimining tegishli tuzilmasi, ularning xatti-harakati etakchilik istagini qondirish uchun shaxslar qanday qilib qarama-qarshi vaziyatda bo'lishlari kerakligini tushunishga yordam beradi.

O'zaro muloqot usullari muayyan xatti-harakatlarning uslubini tanlaydi. Bunday tanlov sizning o'zingizning qiziqish uslubingiz va ishtirok etgan barcha partiyalarning uslublarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak.

Har qanday jismoniy shaxsning xulq-uslubi quyidagicha aniqlanadi: o'z xohish-istaklaridan qoniqish darajasi, harakat yoki passivlik, boshqa tomonning istaklarini qondirish darajasi, qo'shma yoki shaxsiy harakatlar.

Tashkilotdagi mojarolar boshqaruvi quyidagi sohalarni qamrab oladi: ijtimoiy muhit monitoringi, ijobiy munosabat, qulay sharoit va salbiy omillarni baholash, ularni qayta baholash.

Mojarolar boshqaruvi texnologiyalari

Potentsial daromad qarama-qarshilikda ishtirok etgan tomonlarga taxminiy yo'qotishlardan ko'ra ko'proq ko'rinsa, u holda ziddiyat bartaraf qilinadi, natijada uni boshqarish kerak. Qarama-qarshi vaziyatlarning oqibatlari yanada funktsional bo'lib, mojaroli boshqaruvni yanada samarali boshqarish nizolarni hal etish hisoblanadi. Bundan tashqari, jamoada qarama-qarshiliklarni boshqarish usullarining etarliligi va muvaffaqiyatga erishishi, o'z navbatida, kelajakdagi nizolarning paydo bo'lish ehtimoli bilan bog'liq. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, nizolarni boshqarish ularni keltirib chiqargan sabablarni bartaraf etishi yoki yangisini yaratishi mumkin.

Chet to'qnashuvlardagi eng mashhur tadqiqotlarda K. Tomas tomonidan taklif qilingan mojaroli boshqaruvning taktik usullari hisoblanadi:

- muammoli vaziyat mavjudligini inkor etish, muammoli masalani hal qilishni kechiktirish (potentsial ziddiyatlarning narxi juda yuqori bo'lsa, yana muhim holatlar mavjud bo'lsa, yangi ehtiroslarni sovutish, bir partiyaning raqib tarafidan qo'rqishini his etishi, qarama-qarshilik uchun vaqt yo'qligi);

- harakatsizlik usuli - avvalgi uslubni o'zgartirish - har qanday hisoblash yoki harakatlarning to'liq yo'qligi;

- imtiyozlar va moslashuvlar, masalan, ma'muriyat kamdan-kam hollarda, ularning da'volarini kamaytiradi (agar boshqaruv boshqalarning pozitsiyalarini tinglash uchun foydaliroq bo'lsa, agar boshqa tomonning kelgusidagi ishlab chiqarish faoliyati uchun talablarini qondirish muhimroq bo'lsa, boshqaruv o'z xatolarini aniqlasa);

- anti-aliasing - korxonalarda hamkorlikning umumiy vositalariga yo'naltirilgan;

- maxfiy harakatlar usuli, masalan, ochiq-oydin qarama-qarshilikka yo'l qo'yib bo'lmaydigan ijtimoiy-psixologik yoki siyosiy-iqtisodiy sharoitlarning aralashmasligi, imidjini yo'qotish qo'rquvi, resurslar tengligi yoki ishtirokchilarning kuchli tengligi qo'rquvi tufayli ochiq mojaroga yo'l qo'ymaslik uchun yashirin boshqaruv vositalaridan foydalanishni qo'llashda ishlatiladi bir-biriga qaragan holda;

- qaror qabul qilish uchun etarli vaqt bo'lmasa, ikkala tomonning maqbul shartnoma variantlarini izlashda ishtirok etish istagi, qarama-qarshilikning keskin yomonlashuvining yo'qligi, ya'ni qarorlarni diqqat bilan tahlil qilishning hojati bo'lmasa, "tez qaror" usuli qo'llaniladi;

- murosaga erishish - mavjud pozitsiyalar va muammolarning bir qismi doirasida o'rta lavozim ikki tomonning ishg'ol etishi;

- Hamkorlik o'zaro kelishmovchiliklardan ko'ra, umumiy axborot va g'oyalarni e'tiborga olib, vaziyatni hal etishga qaratilgan bo'lib, integratsiyalashgan echimlarni topish, ham ishtirokchilarga foyda keltiradigan muqobillarni topishdir;

- kuch ishlatish usuli bitta sub'ektni boshqasiga nisbatan o'z qarorini qabul qilishga intilishdan iborat.

Mojarolar boshqaruvining xususiyatlari

Теория о методах и принципах управления гласит, что при существовании в организации тридцати процентов недовольных либо критически настроенных индивидов начинается дезорганизация, когда эта цифра доходит до рубежа пятидесяти процентов - наступает кризис, порождающий конфликт.

Shuning uchun rahbarning faoliyati konfliktologiya asosiy tamoyillari, guruhlardagi qarama-qarshiliklarni boshqarish va hal qilish qobiliyatini bilishni anglatadi.

Qarama-qarshilikning tug'ilish bosqichida rejali va o'z-o'zidan bo'linishi mumkin. Birinchisi, bir korxona ichida mikro guruhlar o'rtasida jismoniy shaxslar, shaxslar va jamoa, guruh va jamiyat o'rtasidagi qarama-qarshiliklar natijasida paydo bo'lgan keskinlikni kamaytirish yoki kamaytirish uchun ongli ravishda qo'llaniladi. Bundan tashqari, shaxsiy, jamoaviy yoki ijtimoiy maqsadlarga erishish mumkin.

Rejalashtirilgan qarama-qarshilik maqsadga erishilganda oqilona harakat va natija salbiy oqibatlarga olib keladigan noinsoniy harakatlar hisoblanadi.

Qarama-qarshilik holatini boshqarish xususiyatlari ularning o'ziga xosligi bilan aniqlanadi, ziddiyatlar murakkab ijtimoiy hodisa. Mojaroslashni boshqarishning asosiy printsiplari quyida keltirilgan ikkita printsip: vakolat, hamkorlik va kelishuvdir.

Birinchi tamoyil nizoli mojaroning tabiiy holatiga aralashish faqat etarlicha nazariy asosga ega bo'lgan yoki jiddiy hayotiy tajribaga ega bo'lgan vakolatli shaxslar tomonidan amalga oshirilishi kerakligiga asoslanadi. Bundan tashqari, qarama-qarshilikka aralashuv vositalarining radikalligi tushunish ziddiyatidan oshmasligi kerak. Siz faqat tushungan narsani bilishingiz va yaxshi bilishingiz kerak. Aks holda, menejment tabiiy jihatdan juda murakkab vaziyatga olib keladi.

Ikkinchi tamoyil, vaziyatning rivojlanishi tarkibidagi radikal o'zgarishlarning oldini olishga asoslangan. Boshqacha qilib aytganda, paydo bo'ladigan ziddiyatni hal etishning konstruktiv bo'lishi va tanlangan usullar yangi nizo qo'zg'ashga yo'l qo'ymasligi kerak. Albatta, qarama-qarshi tomonlarni o'zlarining e'tiqodlari yoki niyatlaridan voz kechishga, ochiq to'qnashuvning oldini olishga majburlashingiz mumkin, ammo qarama-qarshi tomonlarga o'z xohishlarini himoya qilish imkoniyatini berish yaxshiroqdir. Shu bilan birga, qarama-qarshi shaxslar qarama-qarshilik, hamkorlik va kelishuvdan qochishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Ijtimoiy ziddiyatlarni boshqarish nizolashuv jarayoni bilan bog'liq ravishda ongli faoliyatni o'z ichiga olishi kerak. Bunday faoliyat uning shakllanishi, kuchayishi va yakunlanishining barcha bosqichlarida amalga oshirilishi kerak.

Nizolash jarayonini boshqarish "simptomlarni" aniqlash, tashxis qo'yish, oldini olish, minimallashtirish, echimlarni topish va hal qilish uchun bir qator tadbirlarni o'z ichiga oladi. Shu munosabat bilan quyidagi nazorat harakatlariga alohida e'tibor beriladi: qarama-qarshilik holatini bostirish, söndürme, qarama-qarshilikni bartaraf etish, nizoni bartaraf etish. Siz shuningdek, ziddiyatlarni boshqarish usullarini belgilashingiz mumkin: vaziyatning oldini olish, targ'ib qilish, vaziyatni tartibga solish va hal qilish. Ushbu turdagi boshqaruvlar qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishining dastlabki bosqichlarida amalga oshirilsa yanada samarali bo'ladi.

Videoni tomosha qiling: Yo'l harakati qoidalarini buzganlik uchun jarimalar 2019 (Oktyabr 2019).

Загрузка...