O'zaro nizolar - bu ijtimoiy muhit bilan shaxsning kommunikativ o'zaro aloqasi jarayonida yuzaga keladigan qarama-qarshilik. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, guruhdagi shaxslararo ziddiyat, hodisalarni zudlik bilan hal qilishni talab qiluvchi psixologik komponent bilan bog'liq muammo sifatida qabul qilganda, sub'ektlardagi alohida vaziyatda yuzaga keladigan qarama-qarshilikdir. Odamlararo nizolarning kelib chiqishi uchun oldindan shartnoma - muloqotga yoki shaxsiy maqsadlarga erishishga to'sqinlik qiluvchi ziddiyat mavjudligi.

Jamoa ichidagi odamlarning nizolari boshqa turdagi qarama-qarshiliklarga qaraganda eng keng tarqalgan.

O'zaro kelishmovchiliklar

O'zaro muloqot munosabatlarida qarama-qarshilik ko'pincha o'zaro ta'sir o'tkazish jarayonida shaxslarning to'qnashuvi sifatida ko'riladi. Ushbu to'qnashuvlar hayotning turli sohalarida kuzatilishi mumkin. Ko'pincha, jamoada shaxslararo nizolar hech qanday resurslar yoki vositalar etishmasligi natijasida paydo bo'ladi, masalan, nufuzli ish uchun bir nechta nomzod bo'lsa.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, o'zaro murosaga keladigan qarama-qarshiliklarga qarama-qarshi maqsadlar, qarama-qarshi manfaatlar, vaziyatning muayyan holatlarida bir-biriga mutlaqo mutlaqo zid keladigan qarama-qarshiliklar asosida o'zaro ta'sirlashadigan shaxslarning ochiq qarama-qarshiligi deb ataladi. Bunday qarama-qarshilik faqat ikki kishi va undan ko'proq o'rtasida yuz beradigan o'zaro ta'sirlarda mavjud. Odamlararo qarama-qarshilikda, mavzular bir-biriga qarshi bo'lib, o'z munosabatlarini yuzma-yuz ko'rishadi.

Tashkilotlar o'rtasidagi o'zaro nizolar ilk bor uchrashgan shaxslar va taniqli mavzular o'rtasida paydo bo'lishi mumkin. Qanday bo'lmasin, ishtirokchining va uning raqibining shaxsiy qarashlari o'zaro hamkorlikda muhim rol o'ynaydi. Ob'ektlar o'rtasida umumiy tilni topish yo'lidagi to'siq, boshqa raqibga nisbatan bir raqib tomonidan yaratilgan salbiy munosabat bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy muhit bilan aloqa qilish, mavzu, avvalambor, shaxsiy manfaatlarini himoya qiladi. Bu norma. Bunday hamkorlikdan kelib chiqqan nizolar maqsadlarga erishish yo'lidagi to'siqlarga javobdir.

Bundan tashqari, odamlar alohida guruh, tashkilot va ijtimoiy institutlarning manfaatlarini himoya qiluvchi shaxslararo qarama-qarshiliklarda duch kelishi mumkin. Bunday mojarolardagi qarama-qarshiliklar va kelishuv echimlarini topish ehtimoli asosan qarama-qarshilik ishtirokchilari bo'lgan guruhlarning mojaro munosabatlaridan kelib chiqadi.

Tashkilotning barcha manfaatlar yoki manfaatlar to'qnashuvidan kelib chiquvchi barcha shaxsiy qarama-qarshiliklarni uch turga bo'lish mumkin. Birinchisi, bitta ishtirokchining manfaatlari va istaklarini amalga oshirish faqat boshqa ishtirokchining manfaatlarini cheklash orqali amalga oshirilishi mumkin bo'lgan tamoyillar to'qnashuvini nazarda tutadi.

Ikkinchisi - sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlarning shakliga ta'sir qiladi, lekin ularning moddiy va ma'naviy-axloqiy ehtiyojlarini va maqsadlarini xavf ostiga qo'ymaydi. Uchinchisi, buzuq (noto'g'ri) axborot yoki haqiqat va hodisalarni noto'g'ri talqin qilish bilan qo'zg'atilgan haqiqatan ham mavjud bo'lmagan qarama-qarshiliklardir.

Shuningdek, ijtimoiy o'zaro bog'liq nizolar quyidagi turlarga bo'linadi:

- hukmronlik qilish, ya'ni raqobat qilish istagi;

- birgalikdagi muammolarni hal qilishning eng yaxshi usulini topish bilan bog'liq kelishmovchiliklar - nizo;

- bahsli munozarani muhokama qilish, ya'ni muhokamalar.

Odamlararo nizolarning oldini olish, ularni oldini olish yoki hal qilish har doim ham shaxslararo o'zaro ta'sirning mavjud tuzilmasini saqlab qolishga qaratilgan.

Ko'pincha, qarama-qarshilik manbai sifatida, o'rnatilgan o'zaro munosabatlar tizimining yo'q qilinishiga olib keladigan omillarni aniqlash mumkin. Natijada ikki xil toifadagi funktsiyalarni ajratish mumkin: konstruktiv (ya'ni ijobiy) va halokatli (ya'ni, salbiy).

Birinchisi: rivojlanish funktsiyasi, kognitiv, instrumental va perestroika funktsiyalari.

Kognitiv funktsiyani bajarib bo'lmaydigan munosabatlar semptomini aniqlash va paydo bo'lgan nomuvofiqlikni aniqlash kerak.

Qarama-qarshilik barcha ishtirokchilarning o'zaro munosabatlarini takomillashtirish va rivojlantirish jarayonining eng muhim manbai hisoblanadi. Bu rivojlanish vazifasidir.

Qarama-qarshiliklar farqlarni bartaraf etish vositasi (instrumental funktsiya).

Qarama-qarshilik mavjud shaxslararo aloqalarni bartaraf etuvchi omillarni yo'q qiladi, raqiblar o'rtasida o'zaro tushunishni shakllantirishga yordam beradi (qayta qurish funktsiyasi).

Nizolarning halokatli «vakolati» quyidagicha:

- munosabatlarning yomonlashuvi yoki to'liq parchalanishi bilan;

mavjud bo'lgan birgalikdagi harakatlarni yo'q qilish;

- raqiblarning salbiy salomatligi;

- kelgusida qo'shma faoliyatning past samaradorligi.

O'zaro nizolar sabablari

Munozaralarning kelib chiqishi va kuchayishi quyidagi sabablar guruhlarining ta'siriga bog'liq: ob'ektiv va shaxsiy guruhlar, guruh ichidagi fasializm, ijtimoiy-psixologik va tashkiliy va boshqaruv.

Ob'ektiv sabablarga ko'ra, asosan, odamlar munosabatlarining holatini belgilash mumkin, bu esa manfaatlar, e'tiqodlar va qarashlarning mojarosiga olib keldi. Ob'ektiv omillar yuzaga keladigan qarama-qarshilikdan oldingi muhitni yoki vaziyatni yaratishga olib keladi.

Ijtimoiy shaxslararo to'qnashuvlarni keltirib chiqaradigan sub'ektiv sabablar asosan raqiblarning shaxsiy psixologik xususiyatlarini o'z ichiga oladi, buning natijasida muxoliflar qarama-qarshiliklarni hal qilishning qarama-qarshilik uslubini tanlaydilar. Subyektiv omillar va to'qnashuvlarning ob'ektiv sabablari qat'iy ajratilmaydi. Bundan tashqari, ularga qarshi chiqish noqonuniy hisoblanadi. Qarama-qarshilikning sub'ektiv sababi odatda jismoniy shaxsdan, ya'ni ob'ektdan mustaqil bo'lgan omilga asoslangan.

Shunday qilib, ob'ektiv omillar orasida:

- shaxslarning hayotiy faoliyati davomida jiddiy ma'naviy va moddiy manfaatlari to'qnashuvi;

- odamlar o'rtasida qarama-qarshiliklarni bartaraf etish uchun tartibga soluvchi tartiblarning kam rivojlanishi;

- odamlarning an'anaviy mavjudligi va o'zaro aloqasi uchun muhim ma'naviy va moddiy yordamlarning etishmasligi;

- ko'pchilik fuqarolarning qoniqarsiz turmush tarzini (masalan, uy-ro'zg'or tashvishi);

- shaxslararo munosabatlarning barqaror stereotiplari va shaxslararo o'zaro shov-shuv, qarama-qarshilikning paydo bo'lishiga yordam beradi.

Qarama-qarshiliklarning tashkiliy va boshqaruv sabablari tizimli, funktsional, tashkiliy, shaxsiy, funktsional, vaziyat va boshqaruvga bo'linishi mumkin.

Tashkilot tuzilmasining o'z kasbiy faoliyatiga nisbatan muxolifati tarkibiy va tashkiliy omillardan iborat. Tashkilotni tashkil etish, u hal qilish uchun mo'ljallangan vazifalardan kelib chiqishi kerak. Tashkilot tashkilotining maqbul etarliligiga erishish uchun bu vazifalarni bajarish deyarli mumkin emas.

Korxonaning funktsional munosabatlarining tashqi muhit bilan mos kelmasligi, korxona tarkibiy bo'linmalari va individual xodimlar o'rtasidagi o'zaro aloqalarning buzilishi nizolarning paydo bo'lishining funktsional va tashkiliy sabablarini shakllantiradi.

Shaxsiyatning funktsional omillari xodimning tutilgan pozitsiyaning har qanday o'ziga xos xususiyatlariga mos kelmasligi bilan tavsiflanadi.

Vaziyat va boshqaruv omillari menejerlar va ularning xizmatchilarining kasbiy vazifalarni hal etishda qilgan xatolari bilan bog'liq.

Sanoat to'qnashuvlarini o'rganish shuni ko'rsatadiki, boshqaruvchilarning noto'g'ri, ziddiyatli qarorlari natijasida qarama-qarshi vaziyatlarning 50% dan ko'prog'i mos kelmasligi tufayli - 33%, noto'g'ri kadrlar tanlash natijasida - 15%.

Ijtimoiy-psixologik omillar odamlarning o'zaro muloqotida mumkin bo'lgan ma'lumotlarning yoki uning yo'qotishlarining mumkin bo'lgan sezilarli buzilishlariga bog'liq (masalan, odamlarning cheklangan kalomlari, vaqtning etishmasligi, ongli ma'lumotni ushlash, tushunishda qiyinchiliklar, e'tiborsizlik). Odatda, u kishi imon haqida darhol anglamaganini eshitdi. Birinchidan, u ma'lumotni baholaydi, xulosalar chiqaradi. Ko'pincha, bunday xulosalar suhbatdoshning aytgan so'zlaridan keskin farq qilishi mumkin.

Ikkala sub'ektning kommunikatsiya tizimidagi muvozanatsiz rolga asoslangan xatti-harakati ham shaxslararo qarama-qarshilikni keltirib chiqaradi.

Shaxsni va faoliyat natijalarini baholashning turli usullari mojaro vaziyatini shakllantirishga yordam beradi.

Tengdoshlararo nizo - bu misol - menejer ishchi ishining samarasini baholaydi, biroq u subordinatsiya qiluvchining me'yorga nisbatan yoki boshqa ishlarni yaxshi bajaradigan boshqa subordinatlar bilan solishtirish uchun asos bo'lib qoladi, ayni paytda unga bo'ysunuvchi o'zi o'z ishini baholaydi natijalar. Bunday xulq-atvorning natijasi qarama-qarshilikning paydo bo'lishiga olib keladigan bir xil ishni baholashdir.

Bir guruh a'zolarining boshqa ijtimoiy guruhlarning vakillariga bo'lgan imtiyozi, ya'ni guruh ichidagi takomillashtirish quyidagilarga bog'liq:

- ijtimoiy atrof-muhit va individual ishtirokchilar bilan o'zaro munosabatlarning o'ziga xos tanlovli tabiati;

- odamlar markazsizlashtirilishining cheklangan qobiliyatlari, ya'ni atrof-muhit e'tiqodlari bilan o'zaro bog'liqligi natijasida o'zlarining ishonchliligi o'zgarishi;

- atrofdagi jamiyatdan ularga ko'proq narsani berishdan ko'ra ko'proq ongsiz yoki ongli ravishda orzu qilish;

- hokimiyatga intilish;

- odamlar psixologik mos kelmasligi.

Guruhdagi shaxsiy qarama-qarshilik ham shaxsiy sabablarga ko'ra sodir bo'ladi, masalan:

- ijtimoiy omillarga stress omillarining salbiy ta'siriga qarshilikning yo'qligi;

- empati (empatiya etishmasligi) qobiliyatini kam rivojlangan;

- o'zboshimchalik va kamchiliklar darajasining kamligi yoki o'zboshimcha darajasi;

- turli xil belgilar.

O'zaro nizolarning xususiyatlari

Insonlarning turli sohalarida jismoniy shaxslar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar mavjud. Axir har qanday nizo har qanday holatda shaxslararo qarama-qarshilikka olib keladi.

Mojarolarning psixologik yondashuvi izdoshlari tomonidan shaxslararo nizolarning muammolari ko'proq o'rganildi. O'zaro qarama-qarshilikning quyidagi asosiy tushunchalarini ajratib ko'rsatish mumkin:

- psixoanalitik yondashuv (K. Horney);

- ehtiyojlarni qondirish nazariyasi (K. Levin);

- Kontekstga qaramlik nazariyasi (M. Deutsch).

Psixoanalitik an'analarga ko'ra, Horney shaxslararo mojarolar natijasida shaxslararo qarama-qarshilikni izohlaydi. Boshqacha qilib aytganda, shaxslararo qarama-qarshilik asosiy va odamlarning o'zaro to'qnashuvi ikkinchi darajali. Shunday qilib, shaxslararo va shaxslararo nizolar har doim bir-biri bilan o'zaro bog'liq, chunki shaxsning o'zaro aloqasi o'zining ichki o'zaro tafovutlarini hal qilish predmeti bilan belgilanadi. Biror kishida yuzaga keladigan nizolar insonning qarama-qarshi yo'naltirilgan qadriyatlari (manfaatlar, maqsadlar, ehtiyojlar, ideallar) bilan to'qnashishi sababli ular insonning xatti-harakatiga, uning farovonligiga, intilishlariga va boshqalarga ta'sir qiladi. Biror kishining ichida yuzaga kelgan keskin nizolar ishdagi yoki oilaviy hayotda mavjud bo'lgan shaxslararo munosabatlarning yo'q qilinishiga olib keladi.

Intrapersonal qarama-qarshilik tufayli yuzaga keladigan umidsizlik holatida bo'lgan odam hissiy stressni boshdan kechiradi, natijada odamlar orasidagi qarama-qarshilikda uning xatti-harakati ko'pincha ehtiyojlarni ro'yobga chiqarishga to'sqinlik qiladigan shart-sharoitlarni yo'q qilishga qaratilgan halokatli shakllarga tushadi.

Intra-shaxsiy va shaxslararo to'qnashuvlar o'zaro bog'liqdir. Ko'pincha odamlar o'rtasidagi o'zaro qarama-qarshilik, shaxslararo nizolarga aylanadi. Bundan tashqari, shaxs ichidagi kelishuvning yo'qligi tashkilotdagi to'qnashuvlar shaxslar o'rtasidagi ziddiyatga ta'sir qiladi.

K. Levin shaxsiy va tashqi ob'ektiv haqiqatning shaxsiy ehtiyojlari o'rtasida yuzaga kelgan kelishmovchiliklarni jismoniy shaxslar o'rtasidagi ziddiyatlarga qaraydi. Odamlararo qarama-qarshilikning ahamiyati global ehtiyojga bog'liqdir.

M. Deutsch shaxslar o'rtasidagi qarama-qarshilikni shaxslararo munosabatlar tizimining elementi sifatida ko'rib chiqdi. U o'zaro muloqotning beshta asosiy o'lchovidan kelib chiqib, ijtimoiy muloqot munosabatlarining o'n olti turini tanladi.

Ushbu turdagi sakkizta nizolar (raqobatbardosh) shovqinlarga kiradi, ular ichida turli xil munosabatlarga ega bo'lgan turli xil munosabatlar shakllanadi.

Bir qator xususiyatlarga xos bo'lgan shaxslararo qarama-qarshilik. Birinchidan, shaxslararo qarama-qarshiliklardagi shaxslarning qarama-qarshiligi ularning shaxsiy sabablari bilan to'qnashuvga asoslanadi va "bu erda va hozir" yuz beradi.

Ikkinchidan, nizolarning shaxslari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik va muammolar, ulardagi barcha tomonlarning psixologik individual xususiyatlarini to'la namoyon qilishdan iborat. Bunday xususiyatlar shaxslararo qarama-qarshiliklar, uning kursi, o'zaro ta'sirlar va natijalar shakllarining o'sish dinamikasiga ta'sir qiladi.

Jismoniy shaxslar o'rtasidagi to'qnashuv ziddiyatli qatnashchilar o'rtasidagi munosabatlarning deyarli barcha jihatlari, shu jumladan qarama-qarshilikning bevosita ishtirokchilari emas, balki shaxslar bilan bog'liq professional yoki shaxsiy aloqalari manfaatlariga ta'sir qiladigan yuqori sezuvchanlik bilan tavsiflanadi.

Odatda, bunday qarama-qarshi shaklda hissiy tarkibiy qism ratsionaldan ustun turadi.

Odamlararo qarama-qarshilik sub'ektlari da'volar tizimi mos kelmaydigan shaxslardir. Ob'ektga ma'lum bir ehtiyoj, asosiy sabab uning qondirish vositasidir. Odatda bunday qarama-qarshilik mavzusi qarama-qarshilik, shu jumladan, ziddiyatli shaxslarning qarama-qarshi manfaatlarining namoyon bo'lishi.

O'zaro nizo turlari

Odamlar o'rtasida mavjud bo'lgan nizolarning asosiy turlarini: qiymat ziddiyatlari, qiziqish ziddiyatlari, o'zaro ta'sirlar qoidalarini buzish natijasida yuzaga keladigan qarama-qarshiliklardan kelib chiqqan holda shaxsiy qarama-qarshiliklar farqli ravishda farqlanadi.

Insonlar uchun ayniqsa ahamiyatli bo'lgan g'oyalar nosozligidan kelib chiqadigan qarama-qarshiliklar qiymat ziddiyatlari deb ataladi. Jismoniy shaxslarning qiymat tizimi ular uchun eng ahamiyatli ekanini ko'rsatib, shaxsiy ma'noga ega.

O'zaro nizolar nikohda turmush o'rtog'i bo'lib, oilaning mavjudligida ularning ma'nosini anglatadi, bunday ma'nolar qarama-qarshi bo'lsa, ziddiyatlar paydo bo'ladi.

Biroq, qadriyatlardagi farqlar har doim kelishmovchiliklarni keltirib chiqarmaydi. Turli xil siyosiy e'tiqodga ega insonlar, diniy e'tiqodlar birgalikda muvaffaqiyatli tarzda birga yashashi mumkin. Qiyinchiliklarning kelib chiqishi odamlarning o'zaro munosabatlariga ta'sir qilganda yoki boshqalarning qadriyatlariga "tajovuz" qilganda paydo bo'ladi. Haqiqiy qadriyatlar tartibga solish funktsiyasini amalga oshirib, shaxslarning harakatiga rahbarlik qiladi, shu bilan o'zaro munosabatlarda ularning xatti-harakatlarining muayyan uslublarini yaratadi.

O'zaro nizolarda xatti-harakatlar dominant qadriyatlar o'xshashligiga bog'liq. Bundan tashqari, odamlar qarama-qarshilashni keltirib chiqaradigan, o'z nuqtai nazarlarini, ta'mini keltirib chiqaradigan raqiblarni ishontirmoqdalar.

Ishtirokchilar manfaatlari, intilishlari, maqsadlari mos kelmaydigan yoki qarama-qarshilik ko'rsatadigan holatlar to'qnashuv. Ushbu turdagi to'qnashuvlar tarqatish (birgalikda bo'ladigan salohiyat) yoki biror narsaga ega bo'lish uchun kurashga asoslangan (taqsimlanmagan daromad) asosida yuzaga kelgan barcha tortishuvli vaziyatlarni o'z ichiga oladi.

Qarama-qarshi shaxslar o'rtasidagi umumiy o'zgarish shovqin normalari buzilishidan kelib chiqadigan to'qnashuvlardir. Birgalikda ishlash qoidalari o'zaro ta'sirning ajralmas qismi hisoblanadi. Ular inson munosabatlarining tartibga solish funktsiyasini bajaradilar. Bunday qoidalarsiz hamkorlik qilish mumkin emas.

O'zaro nizolarni hal qilish

Bir to'qnashuvning dastlabki sharti - bu qarama-qarshilik. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Vaziyatni muxolifatga to'g'ridan-to'g'ri ko'chirish uchun surish kerak.

Odamlararo nizolarni boshqarish ichki va tashqi jihatlarda ko'rib chiqilishi tavsiya etiladi. Tashqi jihat muayyan ixtilofga nisbatan ma'mur yoki boshía boshíaruv sub'ektining boshíaruv funktsiyasini aks ettiradi. Ichki jihat, samarali muloqot qilish texnologiyalaridan va ziddiyatda oqilona xatti-harakatlardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Odamlararo nizolarni bartaraf etish ishtirokchilarning o'zaro to'qnashuvlar, ularning o'zaro ta'sirlari va harakatlaridan oldin o'zaro munosabatlarning sabablari va xususiyatlarini inobatga olish kerak.

Odamlar o'rtasidagi qarama-qarshilikni hal qilishning asosiy usullarini aniqlash:

- qarama-qarshilikni bartaraf etishda qatnashish va shaxsiy manfaatlarini himoya qilish, muxolifat holatidan qochish (qochish) istagi;

- qarama-qarshilik holatini yumshatish, o'zaro munosabatlarni saqlash, raqibning (qurilma) bosimiga putur etkazish istagi;

- to'qnashuvni bosim orqali boshqarish, kuch ishlatish yoki raqibning raqibning nuqtai nazarini qabul qilishga majburlash uchun kuch ishlatish (majburlash);

- raqibning manfaatlarini hisobga olmagan holda o'z maqsadlariga erishish;

o'zaro qarama-qarshilik (kelishmovchilik) orqali qarama-qarshilikni hal qilish;

- nizolashayotgan barcha tomonlarning (hamkorlik) ehtiyojlari va maqsadlarini qondirishga qodir bo'lgan echimni birgalikda topish.

Odamlararo nizolarni tartibga solish va oldini olish boshqaruv ta'sirining muhim tarkibiy qismlaridan hisoblanadi. Ob'ektlar o'rtasida yuzaga keladigan to'qnashuvlarning oldini olish shaxslar hayotini tashkil qilishga qaratilgan bo'lishi kerak, bu ularning qarama-qarshilik ehtimolligini minimumga keltirishi yoki ular o'rtasidagi ziddiyatni bartaraf etishga qaratilgan bo'lishi kerak.