Psixologiya va psixiatriya

Telefon suhbati

Telefon suhbati innovatsion texnologiyalarni ilg'or rivojlanish bosqichida foydalanadigan kommunikativ o'zaro munosabatlar vositasida deyarli etakchi mavqega ega. Ko'p jiddiy muammolar yoki bahsli masalalar telefon aloqasi orqali hal qilinadi. Telefon aloqasi yordamida foydali biznes bitim tuzish yoki jiddiy mijozni doimiy ravishda yo'qotishingiz mumkin. Shuning uchun bugungi kunda telefonni o'rganish asoslarini o'rganish juda muhim ahamiyatga ega.

Telefon orqali to'g'ri muloqot qilish kerak. Axir, suhbatdoshning spikerni ko'rish imkoniyati yo'q va shuning uchun raqibning harakatlarini o'ylab ko'rish imkoniyati ham mavjud emas. Natijada, salohiyatli mijozni ishonch bilan gapirish uchun yoki uni suhbatning dastlabki qismida to'xtatishni istamagan yoki telefon suhbatlarining axloqini o'rganish uchun ishontirish uchun ko'proq ishlarni amalga oshirish kerak. Bugungi kunda faqat "muzokarachi" emas, balki tashkilotning umumiy obro'si ham "yaxshi ism" ko'pincha gapirish qobiliyatiga va telefoniya orqali muloqotning o'zaro munosabatlariga bog'liq. Telefon etiketi bilimi va amaliyoti ish dunyosida tashkilotning hayratlanarli obrazini shakllantiradi va korxonalarning muvaffaqiyatlarini kafolatlaydi.

Telefon orqali biznes aloqasi

Ishlab chiqarish xarakteridagi turli vazifalar va muammoli masalalarni echish, ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish, bitimlar tuzish, shartnomalar yoki kompaniyaning shartlarini muhokama qilish biznes aloqalari deb ataladi. Ishbilarmonlik aloqalari, avvalo, o'ziga xosdir, shuning uchun telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi juda murakkab va ko'p qirrali ish bo'lib, ko'pincha butun kompaniya obro'si va obro'siga bog'liqdir. Shuning uchun telefon orqali biznes aloqalariga tayyorgarlik ko'rish kerak.

Agar potentsial mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilsangiz, kompaniya tomonidan amalga oshirilgan istak va maqsadlarni aniq anglash va hisobga olish kerak. Agar telefon orqali ish yuritish zaruriyati oldindan ma'lum bo'lsa, unda kichik suhbatlar rejasini eslatish, uning barcha mumkin bo'lgan o'zgarishlarini va hipotetik muammolarni hal qilish yo'llarini o'ylab ko'rish kerak. Ish telefoni qoidalariga muvofiq suhbat vaqtini faqat kompaniyaning vakili uchun emas, balki birinchi navbatda mijoz uchun to'g'ridan-to'g'ri bajarish kerak. Intervyuning yanada muhim ishlardan chalg'itishi kerak bo'lgan holatlarga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Telefon orqali muloqot qilishning noto'g'ri muddati to'g'ri aloqa o'rnatishda muhim to'siq bo'lishi mumkin.

Telefon orqali biznes aloqalari madaniyati boshqa mashg'ulotlar bilan bevosita muloqotni ta'minlamaydi. Shuning uchun, agar ishbilarmon bilan suhbat bo'lsa, boshqa barcha masalalarni kechiktirish kerak. Uzoq davom etadigan suhbatlar qabul qilinmaydi.

Telefon orqali biznes aloqasi besh daqiqadan ko'proq davom etmasligi kerak. Bundan tashqari, telefonda suhbat davomida yuz ifodalarini va imo-ishoratlarini unutish kerak. Bu erda ular yordamchi emaslar.
Telefon orqali aloqaning xususiyatlari quyida keltirilgan qoidalardan quyida keltirilgan. Ko'p hollarda telefon aloqasi aloqasi oldindan tayyorgarlikdan iborat. Suhbatdoshdan vaqt ajratmasdan oldin suhbatning maqsadini aniq tushunib, uning asosiy yo'nalishlarini aniqlab, tarkibni o'ylab ko'rish kerak.

Psixologlar uzoq vaqt davomida odamlar uchun o'z nomlarining ovozidan ko'ra yoqimliroq narsa yo'qligini aniqladilar. Shuning uchun, telefon suhbati davomida, siz doimo aloqa sherigining nomlarini bilishingiz yoki suhbat boshlanishida unga qanday qilib eng yaxshisi bilan bog'lanish haqida so'rashingiz kerak. Bundan tashqari, barcha sanalarni, mahsulot narxi, shartlar, chegirmalar, aktsiyalar va ishlab chiqarishga yo'naltirilgan boshqa ma'lumotlarni esdan chiqarmasligingiz kerak. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, vaqt ichida biznes aloqalari besh daqiqadan ko'proq va to'rtta afzallik qilmasligi kerak. Bundan tashqari, suhbat vaqtida neytral tabriklashni yanada mazmunli qilib o'zgartirishi kerak. Misol uchun, kompaniyaning taqdimoti va o'zingiz bilan muloqot qilishingiz mumkin.
Telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi ovozli yoki hissiy tirbandliklarni kuchaytirmaslikdan xalos bo'lishi kerak. Siz ma'ruzani to'xtata olmaysiz. Shuningdek, suhbatdoshingiz ular diqqatini unga qaratganligini bilish uchun faol tinglashni amalga oshirishingiz kerak.

Muloqot davomida kelishmovchilik yuzaga kelishi ehtimolligi bo'lsa, suhbatda e'tirozlar bilan ishlash usullarini o'rganish va undan foydalanish tavsiya etiladi.

Telefon orqali suhbat chog'ida ma'lumotlarning deyarli yarmi tembr, intonatsiya, ovozning ohanglari, ishlatilgan pauzalar orqali uzatiladi.

Suhbatni tugatgandan so'ng, unga mos yozuvlar va mazmun tarzini tahlil qilish kerak. Suhbatdan keyin taassurotlarni tushunish uchun suhbatda xatolar borligini aniqlash kerak.

Telefon orqali muloqot axloqi vaqtni tejashga yordam beradi, suhbatlar sifatini yaxshilaydi va mijozlar bilan muvaffaqiyatsiz muzokaralar sonini kamaytiradi.

Telefon orqali aloqa qoidalari

Telefon aloqasi, shuningdek, o'zaro muloqotning boshqa turlari, bilimi bilib olish mumkin bo'lgan suhbatni o'tkazishning aniq texnikasi va qoidalari bilan tavsiflanadi. Agar professional faoliyatning xarakteri bilan telefon ishlaydigan xodim uchun "o'ng qo'l" ga aylansa, siz telefon orqali suhbatlashish qoidalarini o'rganib, undan sherik qilishingiz mumkin.

Ish telefoni madaniyati tabiiy ishtiyoq bo'lishi kerak. Har qanday telefon aloqasining asosiy qismi uning oldindan tayyorgarligi hisoblanadi. Shuning uchun suhbatni "muzokarachidan" emas, balki suhbatdoshning e'tirozlarini ishlab chiqish uchun deyarli so'zlash mumkin. Boshqacha qilib aytganda, rejalashtirilgan suhbatning qisqacha skriptini yaratishingiz kerak, bu quyidagilarni o'z ichiga oladi: reja, umumiy kontent, muvaffaqiyatli so'zlar va turli ma'ruza modullari. Bunday skript muloqot davomida ko'z oldida turishi kerak.

Agar suhbatda mijozga mavjud chegirmalar, xizmatlar, tariflar, shartlar va h.k.lar haqida ma'lumot berilsa, u holda siz barcha kerakli hujjatlarni doimo qo'lda saqlashingiz kerak. Suhbatdosh savollar berib, ulardan biriga javob olmasdan, u kompaniyaga nisbatan umumiy noxush fikrga ega bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, mijoz kartasi, agar mavjud bo'lsa, qo'lida bo'lishi kerak. Bunday karta bo'lmasa, uni boshlashingiz kerak.

Suhbatning umumiy qismini tugatgandan so'ng, umumlashtirilishi kerak. To'xtab turish orqali asosiy ma'lumotlarni takrorlash kerak. Misol uchun, agar xodim, kompaniyani amalga oshirishni rejalashtirgan seminar haqida mijozga hisobot berganda, mavzu, joy, vaqtni takrorlash kerak.

Telefon orqali muloqot qoidalari suhbatning tabiiy uslubi bo'lishi kerak. Suhbatni yakunlash uchun ijobiy bo'lishi kerak. Suhbatni qurishda, asosiy taassurot, suhbatdoshning miyasi suhbatning boshida va oxirida qabul qilgani haqidagi ikkita signaldan iborat ekanligini tushunish kerak. Ya'ni, taassurotlarning yaxlitligi tor ma'noda tabriklash va yakuniy iborani belgilaydi. Shuning uchun, mijozni yaratishga qaratilgan rejalashtirilgan hissiyotlarga qarab, ular o'ylab topishlari kerak.

Nutqning darajasi har doim raqibga bog'liq. Agar suhbatdoshingiz juda tez gapirsa, o'z nutqining tezligini oshirishingiz kerak, aksincha. Mijozga moslashtirilganda, muzokaralar unga qulaylik yaratadi va mijozlar uni juda qadrlashadi.

Telefon orqali mijoz bilan aloqa

Aloqa madaniyatining asosi - har bir insonning qadr-qimmati va individualligini tan olinishi bilan uzviy bog'liq bo'lgan umumiy qabul qilinadigan axloqiy me'yorlardir.

Suhbatning yakuniy natijalariga bog'liq bo'lgan birinchi umumiy taassurotdan va gipotetik mijozning xizmat yoki mahsulotni sotib oladimi yoki yo'qmi. Telefon aloqasi orqali ishbilarmonlik aloqalarining samaradorligi, birinchi navbatda, suhbatdoshning his-tuyg'u ruhiga va muayyan daqiqada uning farovonligiga bog'liq. Bu, mijoz bilan telefon orqali muloqot qilishda doimo e'tiborga olinishi kerak.

Kompaniyani chaqirganda mijoz bilan aloqa qilish xususiyatlari. Ko'pincha, mijozlar o'zlarining ikkita holatda qo'ng'iroq qilishadi: muammo yoki axborotga ehtiyoj bor. Va bu va boshqa holatda, mijozni yo'qotmaslik uchun uning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga harakat qilish kerak. Shunday qilib, telefonni ko'tarib, birinchi navbatda, salom aytib, kompaniyani chaqiring va o'zingizni tanishtiring. Bu aniq va ravshan bajarilishi kerak, shunda qo'ng'iroq qiluvchi har bir so'zni chiqarishi mumkin. Keyingi qadam, mijozga qanday qilib murojaat qilish kerakligini va muammoning mohiyatini aniqlaydi. Ushbu bosqichda siz suhbatdoshingizga diqqat bilan quloq solishingiz kerak, suhbat davomida eslatmalaringizni yaxshiroq bajarishingiz kerak. Aks holda, mijoz hurmat qilinmasligi haqida qaror qabul qilishi va uning savoliga yuzaki qarash kerak.

Suhbatdoshingiz muammoni tasvirlab berganidan so'ng, siz aniqroq savollar berishingiz kerak. Tez-tez mijozlar o'zlari nima qiziqtirgani yoki muammoni nima deb hisoblashlari mumkin. Shuning uchun suhbatni natija (ya'ni suhbatdosh oxir-oqibatda nima istaydi) ustidan diqqatni jamlash kerak. Keling, mijozlar talablariga tegishli barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishingiz uchun uni foydali taklif qilishingiz kerak. Keyin kerak bo'lsa, uchrashuvni tashkil qilishingiz mumkin. Mijoz bilan telefonda muloqot qilishning yakuniy bosqichi suhbatning qisqacha mazmuni. Boshqacha qilib aytganda, mijoz bilan kelishilgan barcha fikrlarni aniq takrorlashingiz kerak. Eng muhimi, shubhalanmaslikdir. Axir, bu mijoz bilan muloqotdan olingan asosiy ma'lumotlar.

Videoni tomosha qiling: Sevishganlar suhbati - Sizga o'zim telefon qilaman. . (May 2019).